"לקוחות YES זכאים לדרוש את כספם"

חוות דעת משפטית של המועצה הישראלית לצרכנות בעניין השיבושים בשידורי יס קובעת, כי צרכנים ששידוריהם שובשו באופן חמור כך שלא סופקה להם צפייה בתנאים סבירים, זכאים להשבת דמי המנוי שישלמו עבור התקופה הרלוונטית. עוד קובעת המועצה לצרכנות כי אין לחייב "בקנס יציאה" את הצרכנים שהודיעו בתקופת השיבושים על הפסקת המנוי. מוסר nfc כמו כן, פונה המועצה לצרכנות למועצה לשידורי כבלים ולוויין בבקשה כי תפעל לשינוי הרישיון או לשינוי ההסכם של יס עם הצרכנים באופן שבמקרים חמורים כמו שאירע הפעם, יהיו הצרכנים זכאים לפיצוי מעבר לדמי ההשבה. עמדת המועצה לצרכנות תוצג בישיבת ועדת הכלכלה של הכנסת שתדון היום (ב') בנושא. מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, שלח היום מכתב ליו"ר המועצה לשידורי כבלים ולוין, נעמה הניג, בבקשה כי תפעל לתיקון הרישיון המוענק ליס ותיקון ההסכם שלה עם הצרכנים באופן שיאפשר פיצוי הצרכנים מעבר להשבת דמי המנוי בגין התקופה. מנכ"ל המועצה ציין כי הפסקת שידורים מסיבית, הנמשכת תקופה ארוכה בנסיבות בהן הצרכנים כבולים על פי ההסכם לשירותי יס, פוגעת הרבה מעבר לסכום ששילמו בגין השירותים שכן, לעיתים מדובר בפגיעה בהנאה יום יומית, הרגלים, לו"ז קבוע וכו'. עוד הוא מוסיף כי הצרכנים לא קיבלו את השירות המגיע להם, לא רק בשל ביטול השידורים כי אם גם בשל אי אספקתם של שירותים נלווים אחרים מכוח ההסכם ולמשל: שירות לקוחות הנותן מענה כמעט מיידי, שירות תיקונים של תקלות בתוך 48 שעות ממועד קבלת הקריאה לתיקון. באשר לצרכנים שהודיעו לחברת יס במהלך תקופת השיבושים כי הם מבקשים להתנתק מהשירות, אומר עו"ד פלג, כי צרכנים שלא קיבלו את השירות שהובטח להם, סובלים מתקלות חוזרות ונשנות באורח חמור, לא קיבלו מידע ו/או הערכה מטעם החברה אודות מועד הפסקת התקלות נותרו תלויים בין שמים וארץ. מחד אינם יכולים, מכוח ההסכם להתנתק, ומאידך אינם מקבלים את השירות עליו שילמו, התקלות אינן מתוקנות ומועד סיומן אינו מדווח להם ולא נראה באופק. בהתאם נראה כי אותם צרכנים היו רשאים לראות את ההסכם מופר כלפיהם באורח יסודי. לעמדת המועצה לצרכנות, לא ניתן לדרוש מאותם צרכנים אשר ביטלו את ההסכם קנסות יציאה, שכן עשו את פעולת הביטול כתוצאה מההפרה שראו לנגד עיניהם ומאופן התנהלותה של חברת יס. "אין להשאיר את הצרכן בנסיבות אלו תלוי ועל כן זכאי הוא להתנתק מבלי שיושת עליו קנס". המועצה מבהירה כי טענה זו תקפה רק ברצון להתנתק מהשירות של חברת יס בעת השיבוש, והיא אינה עומדת להתנתקות בדיעבד לאחר שאותרה התקלה וההפרעות בשידורים כמעט ופסקו.