אז שלא יעבדו עלייך!

צילום: Shuttrstock

המשרד לאזרחים ותיקים מנסה לגבש בימים אלה הצעת חוק שתמנע ניצול של קשישים ע"י חברות מכר רבות, המנצלות לעתים את מצבם הקוגניטיבי והרגשי של הקשישים ואת קשיי התנהלותם במרחב העסקי, כדי למכור להם שפע של מוצרים. עיקר התלונות של בני הגיל השלישי הן כנגד מכירות הטלמרקטינג (מכר מרחוק) בהן הלקוחות ברוב המקרים אינם רואים כלל את המוצר, החיוב נעשה דרך כרטיס האשראי, ולא פעם הקשישים מרגישים שהונו אותם ומכרו להם מוצר שאותו הם אינם צריכים או שאיכותו אינה תואמת את הקריטריונים שהוצגו בשיחת הטלפון עמם.

רותם לנדאו, מנכ"ל אינדקס ההורים שלי המתמחה בפתרונות דיור לגיל השלישי: "אנו מקבלים מידי חודש עשרות פניות מדיירים של בתי אבות ודיור מוגן שנפלו קורבן בידי חברות השיווק הישיר ולכן גיבשנו 10 טיפים שיעזרו לקשישים להימנע מניצול מכירתי ומבזבוז משאבים על רכישת מוצרים שאין להם צורך בהם":

1. שונא מתנות יחיה - אתם מקבלים הביתה מכתב אישי המבשר לכם כי "התמזל מזלכם" וזכיתם במתנה. המתנה מותנית בדמי משלוח של 39 או 49 שקלים, סכום שהוא בדרך כלל הרבה יותר משווי המוצר. המתנה היא רק המניע והגירוי, אליו נלווים מוצרים שאותם ישכנעו אתכם שאתם חייבים לרכוש בכדי ליהנות מהמתנה. אתם תמיד יכולים לדרוש רק את המתנה והחברה מחויבת לשלוח לכם אותה תמורת דמי משלוח בלבד.
2. תמונה שווה הרבה פחות מאלף מילים- רוב הרכישות מתבצעות באמצעות חוברת שנשלחת לבתיכם. לא תמיד יש התאמה בין המוצרים המוצגים בתמונות לבין המוצרים כפי שהם במציאות. בררו את פרטי המוצר: מידות, גדלים, נפח ועוד.
3. רישום פרטים- אל תמסרו את מספר כרטיס האשראי שלכם עד שלא וידאתם מה הסכום הכולל אותו יגבו מכם. הקפידו לרשום בסוף השיחה את מספר העסקה ואת שמו המלא של המוכר.
4. "12 כפול"- אנשי המכירות דואגים לציין בפניכם כי מדובר במכשיר שעולה רק 99 ? כפול 12, זה נשמע זול וכדאי בטלפון, אך מדובר בטריק מכירתי שנועד "להרגיע" את הלקוח. תמיד תדרשו לדעת מהו המחיר הכולל ולא רק מהי העלות החודשית.
5. לא חייבים לשלם בכרטיס אשראי- חברות שיווק ישיר רבות מאפשרות לשלם עבור המתנה עבור המוצרים בצ'ק שיישלח אליהם בדואר. ישנם גם חברות שמאפשרות להגיע אליהם פיזית ולקחת את המתנה ללא דמי המשלוח.
6. אל תחששו לנתק את הטלפון- אנשי מכירות נוהגים להפעיל לחץ פסיכולוגי כדי לשכנע את הלקוחות, לעיתים קשה להתנגד לאותו לחץ. הם ינסו לשכנע אתכם לקנות גם מוצר שלא בהכרח יש לכם צורך בו. אם אתם מרגישים לחץ או כפייה, נתקו את השיחה ותמנעו מעצמכם עוגמת נפש.
7. ביטול עסקה- אם התחרטתם על הרכישה אתם זכאים לבטל את העסקה. אל תחששו להתקשר שוב ולבטל את רכישת המוצר או המוצרים. אל תחכו שמוצרים יגיעו אליכם הביתה ואז יזכו אתכם, הקדימו תרופה למכה.
8. בקשו להתנתק- אם אתם לא רוצים קשר עם חברות השיווק הישיר, דרשו מהם שיחסמו אתכם במערכת או שיגרעו את שמכם מהמאגר, זו זכותכם המלאה!
9. הימנעו מרכישות טלפוניות- הימנעו ככל שניתן מרכישות טלפוניות, ברגע שהתקשרתם וקניתם בפעם הראשונה, צורפתם למאגר ולאחר מכן יהיה לכם קשה יותר להתנתק מאותה חברה אשר תמשיך להטריד אתכם במגוון המוצרים שלהם.
10. שתפו את הילדים- לדור הצעיר יש הרבה יותר ידע וניסיון בשיטות השיווק, שתפו את ילדיכם לפני שאתם רוכשים מוצרים באמצעות הטלפון או פשוט תבקשו מהם לרכוש עבורכם את המוצר.