בנקאות דרך האינטרנט: מהפיכת הגימלאים

בשבוע שעבר הכריז בנק ישראל על הרפורמה בעמלות הבנקים. בהתאם לרפורמה זו יבוטלו עמלות רבות שהיו נהוגות בעבר, ויצטמקו עמלות רבות אחרות, כשהמגמה היא להעביר כמה שיותר פעילות מסניפי הבנקים אל האינטרנט והמענים הקוליים. זאת כדי להפחית מהעומס על הסניפים ולהוזיל עלויות התפעול שלהם. אלא שהיה מי שטען כי ההעדפה לפעולות בנקאיות באמצעות האינטרנט והמענה האוטומטי עלולה לפגוע דווקא בקשישים שאינם יודעים כיצד לבצע פעולות אלה, או בכאלה שאין להם כלל מחשב - שוב, בדרך כלל מדובר באותם גימלאים ששפת המחשב עדיין רחוקה מהם. בהמשך לטענות אלה ערך פורטל מוטק'ה סקר* כדי לבדוק כיצד נוהגים גימלאים לבצע את הפעולות הבנקאיות שלהם. השאלה ששאלנו את גולשי מוטק'ה היתה:
עמלות הבנקים החדשות מייקרות הפעולות הבנקאיות בסניף. כיצד אתה מבצע את פעולותיך בבנק?
התשובות, למרבה ההפתעה, גילו כי מהפיכת האינטרנט הגיעה אל הגימלאים גם בכל הנוגע לשירותי הבנקאות שהם צורכים. ההפתעה גדולה במיוחד, משום שבעוד אחוזי הגלישה בין בני 65 ומעלה נעים בין 20 ל-25 אחוזים מכלל הגולשים המבוגרים, הרי שבכל הנוגע לביצוע פעולות מול הבנק - מתברר כי לא פחות מ-40% מהגימלאים גולשי מוטק'ה נוהגים כבר כיום לבצע את פעולותיהם באמצעות האינטרנט, כשהם מוותרים על שירותיו של פקיד הבנק שלהם. דהיינו, התמונה המוכרת של קשישים העומדים בתור בבנק כדי להפקיד את הצ'קים של הביטוח הלאומי, או למשוך כסף ולבצע פעולות אחרות - עתידה להשתנות במהרה. הגימלאים גילו, ככל הנראה, את הנוחות שבישיבה מול המסך בבית, בלי צורך להיסחב עד לבנק ולסכן עצמם במקרי שוד. אין ספק, המימצא הנוכחי בהחלט מפתיע, הן יחסית לאחוז הגולשים המבוגרים והן יחסית לשמרנות שנוטים לייחס לקשישים בכל הנוגע לאמונתם בפלאי הטכנולוגיה, מול ההיכרות האישית עם פקיד הבנק. מישהו אחר היה קורא לזה מהפך. ולתוצאות סקר מוטק'ה במלואן: *
מבצע כל הפעולות בסניף
- 18.5% *
מבצע רוב הפעולות בסניף
- 26% *
מבצע הפעולות באינטרנט
- 40% *
מבצע הפעולות במענה קולי
- 12% *
לא מבצע בעצמי
- 3.5%


* הסקר נערך בין גולשי אתר מוטק'ה בשבוע החולף בין למעלה מ-500 גולשים שאינם מהווים מידגם מייצג של הגימלאים בישראל
עוד כתבות בנושא מבוגרים ואינטרנט:


קורסי אינטרנט ומחשבים למבוגרים - חינם



קורסי עיתונאות ואינטרנט למבוגרים - זה הזמן



הבלוגרית הזקנה ביותר בעולם - להיט אינטרנטי



נפלאות עולם האינטרנט בבית האבות



גם מבוגרים גולשי אינטרנט רוצים מידע



מבוגרים עשירים מכורים לרשתות אינטרנט חברתיות



איתור קרובים דרך האינטרנט