גדעון רייכר מתרגז: אורנג'

רוני קרניאל ובעלה אוחזים במכשיר טלפון של חברת אורנג' מאז היווסדה. באחרונה זכו בני הזוג להצעה נדיבה וחסכונית אשר תוזיל את עלות הדיבור המשפחתי שנמשך ללא הפוגה. החשבונית ששוגרה לביתם בתום טקס קבלת התוכנית החדשה גרמה להם צמרמורת ואף רוגזה רבה. התוכנית החדשה לא התעדכנה, וגודל החשבונית גרם להם לנדודי שינה. בירורים חוזרים ונשנים וטלפונים נואשים קצרו פרי באושים. נציגי החברה לא הצליחו לעכל את פרטי התוכנית החדשה ולהוזיל את מחיר החבילה. ההבטחה הופרה וזעמם של בני הזוג קרניאל גאה ועלה. בתום מאבק מילולי והמתנה מרובה נתבשרו כי הזיכויים יוחזרו רק בחשבונית הבאה שטרם נולדה. אחר כך חזרו בהם אנשי אורנג' והבטיחו בנקיטת חפץ ושבועה כי היא תתעדכן תוך יממה והפרשה תבוא על פתרונה. לא כך היה. בתום מסע תחינות ובכי ללא הפוגה התברר להם כי בניגוד להבטחה, התוכנית איננה כוללת הודעות טקסט, אלא רק שיחה בטלה. ושוב חזרה על עצמה הפרשה המוכרת והמרגיזה: ויכוחים, המתנה ארוכה ונדנודים, והחשבונית ממשיכה וגואה מדי חודש בחדשו ללא הפוגה. בני הזוג לבשו בגדי עבודה ופסעו לתחנת השירות הקרובה. שעות ארוכות ישבו ודיברו, והדי הוויכוח הבקיעו את שלוות השכונה. בתום מאבק הוחזר כספם ללא כל הצמדה ופיצוי כחוט השערה. עוד בטרם נדמו הדי הקרב שגווע, וכבר הומטרה עליהם הפגזה חדשה. בניגוד למובטח לא כללה התוכנית שיגור הודעות טקסט לארצות הגולה. על אף שפע ההפצרות וההמתנות המייגעות והארוכות שחלקן נמשך 45 דקות, לא עודכנה התוכנית וכספם נבלע במכונה המשוכללת והיעילה של חברת אורנג' רבת התהילה. גם התסבוכת הזו המרגיזה באה על פתרונה בתום מסע רב עמל ויגיעה. מעודדים מסיום הפרשה ביקשו בני הזוג להצטרף למסלול של החברה המכונה"חבר", שעיקרו הוזלת החשבון הסלולרי במידה ניכרת וגדושה. הוריה של רוני הסכימו כי התוכנית החדשה והמבטיחה תכלול את הטלפונים שלהם, והחשבון הועבר על שמם. לכאורה פעולה פשוטה, אולם מחשבי החברה לא היו מסוגלים לעכל את התמורה המרעישה שחלה בחשבונות המשפחה. החבורה כולה נדהמה לגלות כי בחשבונית ששוגרה חויבו על עלות שימוש חודש מלא בתוכנית שזה עתה נרקמה, בעוד שמדובר היה בעשרה ימים בלבד מאז נכנסה לתוקפה. ושוב התבצע נוהל ההמתנה הארוכה של עשרות דקות נטולות חדווה, ובסיומה הודיע נציג החברה בשפה עניינית ויבשה כי לא נפלה כל טעות ומדובר במדיניות ידועה שעיקרה: כאשר קונים חבילה משלמים על כולה, גם אם תחולתה היא רק יממה. זה הרגע שבו תלשה רוני את שערה ופנתה אלינו בקריאת מצוקה. דוברת פרטנר החרוצה הגיבה במהרה וקבעה ללא הסתייגות כי מדובר בחיוב שגוי והיא מבקשת מחילה. התגובה כללה התנצלות רבתי והלקוחה זוכתה בפיצוי לשביעות רצונה. הלקח שאנו מבקשים כי החברה תסיק מהפרשה הוא קל להבנה. ראוי שכל נציג ועובד בחברה יעבור הכשרה ראויה שבה ילמד את כל רזי התוכניות הסבוכות שרק יחידי סגולה מתמצאים בהגיונן הנסתר מבני אנוש בעלי הבנה נחותה. הגיעה העת שחברות הטלפון הסלולרי המקיזות הון עתק מכיסינו ישכללו את השיטה ולא יסבכו אותה לבלי תקנה. ראוי כי תיפסק השיטה שבה אנחנו הבורים ברזי התוכנה הסבוכה מכלים את ממוננו ללא הפוגה.
פניות לגדעון רייכר: [email protected]