גדעון רייכר מתרגז: פלאפון

נטע, עלמה רבת שמחה, הצטרפה למסלול מיוחד לסטודנטים שוקקי צלצולים בחברת "פלאפון" רבת המנויים. החבילה כללה שיגור אס-אם-אסים ביד נדיבה תוך כדי הנחה סבירה. בדיקה אקראית של הסטודנטית ובן זוגה גילתה כי הלקוחה החביבה כלל לא נהנתה מחבילת ההנחה לאורך כל התקופה. חישוב מהיר העלה כי על מנת לפצות את הסטודנטית, שלא נהנתה מההטבה, יש להעביר לחשבונה 509 שקלים ועוד 4 אגורות. במקום ליפול על צווארה, לבקש את סליחתה ולהיענות כחץ מקשת לבקשתה, הודתה חברת "פלאפון" בטעות אולם נציג החברה פסק בתקיפות רבה כי דרושים לחברה שבועיים ימים של טיפול מורכב בסוגיה עד אשר יעדכנו מחשבי החברה את חשבונה. חלפו שבועיים, ופיצוי אין. יוסי, בן זוגה של נטע, התקשר בשמה לחברה ונענה כי בחוזה שמופיע במחשבי "פלאפון" לא מופיע כלל הסעיף המזכה בהנחה. נטע ובן זוגה נסעו לתחנת השירות של החברה בתל אביב רבת הצפיפות וההמולה, חיפשו מקום חנייה והציגו בפני עובדי החברה את החוזה החתום כדת וכדין המבשר על ההנחה שלא ניתנה. זו הייתה הזדמנות שנייה של עובדי השירות של "פלאפון" רבת היוקרה ליפול על צווארה של הלקוחה ולבקש סליחה. לא כך היה. גיא, מטעם הממלכה, טען כי אין ביכולתו לעשות דבר לנוכח העובדה כי הבקשה כבר נדחתה ואין להשיבה. בני הזוג דרשו בתקיפות רבה לדבר עם המנהל, ולעמדה זינקה אושרית מנהלת המשמרת שבדקה בקפידה את החוזה וקבעה כי נטע נהנתה מהחבילה תקופה ארוכה ורק תקופה קצרה לא זכתה בשירות הנפלא ועל כן היא תזכה לפיצוי של ח"י שקלים כפול שלושה. בני הזוג פרצו בצחוק קולני והוכיחו לנציגה כי מדובר בפיצוי שיש לחשבו בשיטה אחרת, יותר הגיונית ונדיבה. הנציגה אושרית חזרה ובדקה ולפתע גילתה בארשת חומרה: "אבל את פנית למוקד השירות של החברה וביקשת לבטל את חבילת ההנחה". נטע טענה בחומרה: לא היה ולא נברא. השניים דרשו אות והוכחה לטענה המגוחכת והמוזרה וביקשו תיעוד הפנייה. הנציגה פסקה כי התיעוד מצוי במוקד החברה, ורק הם רשאים לחשוף אותו קבל עם ועדה. העלילה רבת הפרקים התפתלה ללא הפוגה. הנציגה דחתה את הבקשה לעיין בחשבונית החברה מהתקופה שחלפה ועל כן לא ניתן היה להוכיח כי טענתה שגויה. בהמשך המערכה טלפנו בני הזוג למוקד הטלפוני של "פלאפון" וביקשו לברר מתי ואם אכן ויתרו על חבילת ההנחה, ונאמר להם בתגובה כי זו לא הייתה מעולם וכי מדובר בהזיה. טרם תם הקרב וטרם נס ליחה של התגובה. שני בני הזוג ביקשו כי תוצג להם חשבונית אחת שבה בוטלה ההנחה, והם יחזרו בהם מהטענה. חשבונית כזו לא נמצאה. נציג שירות חדש של החברה טען כי בניגוד לחוזה שהציגה הלקוחה, הרי שמעולם לא צורפה לחבילת ההנחות וכי מדובר בהזיה. המערכה הייתה כבדה. בני הזוג כמעט ופרצו בבכייה וחנקו דמעה ואף הרימו ידיהם לאות כניעה. הם שבו לביתם ופנו אלינו בבקשת עזרה. שינסנו מותנינו ופנינו לחברת "פלאפון" בבקשת תגובה. התוצאה: חברת פלאפון הניפה את דגל הכניעה וחזרה בתשובה. כספם של בני הזוג הוחזר ללא כל טענה ואף מילה אחת של התנצלות על הטרטור וההשפלה לא נשמעה בפיהם של נציגי החברה רבת היוקרה. ואנחנו חוזרים ושואלים ללא הפוגה: עד מתי? עד אנה? עד מתי? הרי אפשר גם אחרת, ויפה השעה לנקוט במדיניות חדשה.
פניות לגדעון רייכר: [email protected]