דו"ח המועצה לצרכנות: 70 אלף תלונות בשנה

הבוקר פרסמה המועצה הישראלית לצרכנות את דו"ח התלונות שלה לשנת 2010, ועל פיו ממשיכים הצרכנים להתלונן בעיקר על שירותים ומוצרים בתחום התקשורת. הדו"ח מבוסס על כל התלונות שהתקבלו במועצה, ללא קשר לאופן הטיפול בפנייה או לתוצאותיו. עשרת התחומים שבהם מתלוננים יותר מכול הם: תקשורת, מכשירי חשמל, רהיטים, ביגוד והנעלה, תיירות, מזון, בריאות, תחבורה, לימודים, ותשתיות המועצה מדווחת, כי בכל תלונה אותרו הבעיות המרכזיות המאפיינות אותה, והן מוינו לפי הליקויים שהתגלו בה. מאחר שבחלק מהתלונות שהתקבלו במועצה הצביעו הצרכנים על מספר ליקויים, מתייחס הדו"ח אל הליקויים, ולא אל מספר התלונות. המועצה מסייגת ומזכירה כי אין במידע הנכלל בדו"ח זה כדי לדרג את איכות החברות או לקבוע את מוצדקות התלונות, שכן ההתייחסות היא למספר התלונות שהתקבלו, ללא שקלול ביחס להיקף לקוחות החברות. בשנת 2010 התקבלו במועצה לצרכנות כ-70 אלף פניות. מתוכן נפתחו 24,255 תיקי תלונות, עליה של ארבעה אחוזים ביחס לשנה הקודמת. 73 אחוז מהתלונות נמצאו כמוצדקות. מרבית התלונות בכל התחומים הן על איכות השירות.
על מה התלוננו הצרכנים ב-2010?
איכות השירות: 17% פגמים במוצר: 15% סירוב לבטל עסקה: 9% הטעייה ואי גילוי נאות: 15% אי התאמה: 6% החזר במקרה ביטול: 5% חיוב יתר: 5% ייעוץ ושונות: 28% חמש הערים שמהן התקבלו התלונות הרבות ביותר (בהתייחסות לגודל האוכלוסייה) הן: גבעתיים, רמת גן, מודיעין, כפר סבא ותל אביב. מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, אומר כי "מספר התלונות הגבוה מעיד כי זכויות הצרכנים טרם הופנמו על ידי בעלי עסקים רבים מדי בישראל. מציאות זו הולידה את הצורך בחידושי חקיקה ורגולציה, שתעגן את זכויות הצרכנים בנורמות שיש בצידן סנקציות נגד המפרים אותן. המועצה לצרכנות, כמייצגת הצרכנים בישראל, מקווה כי מערכת היחסים בין בתי העסק לצרכנים בשנת 2011, העומדת בשער, תתבסס יותר ויותר על הבנה כי שני הצדדים הם שותפים לחוויית השירות והרכישה, מה שייטיב עם שני הצדדים ויפחית את הצורך בהישענות על הוראות חוקיות".
עוד על צרכנות נבונה:

התקנות לביטול עסקה: כך תקבלו החזר כספי

טלפונים סלולריים: צמצמו את ההוצאות

ביטוח בריאות: מה מגיע לנו?

חבילות גלישה בטלפון הסלולרי: לשלם פחות

כרטיסי אשראי: לשלם פחות

להתיעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות