הסערה באירופה: זכויות הצרכנים

דומה שהחורף הולך ומכריע את שדות התעופה באירופה: השלגים הכבדים מונעים המראות של אלפי טיסות, עשרות שדות תעופה סגורים לטיסות יוצאות ונכנסות - בהם גם כמה מהגדולים ביותר באירופה - ואם כל זה לא מספיק, הרי ששיבושים קשים נרשמים גם בתחבורה הקרקעית, הן בשירותי הרכבות והן במקרים של כבישים שנסגרו. נוסעים רבים מישראל עומדים בפתחה של חופשה בשל מחירי חופשות חג המולד האטרקטיביים. נשאלת השאלה, במקרה של ביטול תוכניות הנסיעה, בין אם מבחירה ובין אם מאונס, מי זכאי להחזר כספי ומה הם חובותיהם של ספקי השירותים בענף. סופת השלגים באירופה נופלת תחת ההגדרה של "כוח עליון". ככזו היא מאפשרת לחברות הביטוח לשלול את אחריותן לאירועים מרובים. עם זאת, אירועי עבר (כמו למשל סופת האפר הוולקני שאירעה באירופה לפני כשמונה חודשים) מעידים כי כל השחקנים בשרשרת עסקי התיירות, כולל חברות הביטוח, מתגייסים כדי להקל על מצוקת הנוסעים ולהשיב את הסדר על כנו. ? ביטול טיסות יזום מצד חברות התעופה: חברות התעופה נוטלות לרוב אחריות על האירוע ומשיבות לצרכנים את כספם ללא תשלום דמי ביטול. במקרה של מסלול סגור בטיסה בחזרה ארצה, חברות התעופה חייבות לספק לכם טיסה דרך מסלול אחרת אם טיסתכם עודה מעוכבת. ? פיצוי למי ש"נתקע" בחו"ל: חברות התעופה אינן מפצות את הנוסעים, אך מנסות לסייע ללקוחות להסתדר בנמלי התעופה. השבוע כבר פרשו חברות תעופה ונמלי תעופה אלפי מיטות בנמלי התעופה וסיפקו לנוסעים התקועים מזון ושמיכות בעת שנותרו תקועים בנמלים. ? אם רכשתם כרטיס טיסה או חבילת נופש ("דיל") או שכרתם רכב באמצעות סוכנות נסיעות, הרי שחובתה להציע לכם פתרונות למצב, לקשר ביניכם לבין גורמים אחרים בעסקה ולפעול עבורכם מול כל גורם שיידרש. בוודאי ובוודאי נכונים הדברים במקרים שבהם חויבתם מראש בגין עסקה וספק השירות מסרב להשיב לכם את כספכם. חובתם של סוכני הנסיעות לפנות בשמכם לספקים בחו"ל, ולסייע לכם בקבלת ההחזר הכספי. חשוב שתתעדו בכתב הודעות ביטול או הבטחות של החברות וכל מה שקשור לכך. זכרו שאם אין לכם סימוכין להסכמות שאליהן הגעתם עם ספקי השירות השונים, כאילו לא הגעתם להסכמות הללו מעולם.
הוט מעלה מחירים
חברת הכבלים הוט העלתה את מחיר החבילות שהיא משווקת לצרכן. לכאורה הדבר נובע מקיצור תקופת ההתחייבות שכפה עליה משרד התקשורת, אולם, כרגיל, היה מי שניצל את העניין ועל הדרך העלה גם את מחירי החבילות ללא התחייבות שהושקו רק לפני חודשים אחדים. כאמור, לפני כשבועיים חייב משרד התקשורת את הוט ואת יס לקצר את תקופת ההתחייבות לצרכן משלוש שנים לשנה וחצי. התוצאה היא עלייה של חמישה-שישה אחוזים במחיריהן של רבות מהחבילות של הוט.
עוד על צרכנות נבונה:

התקנות לביטול עסקה: כך תקבלו החזר כספי

טלפונים סלולריים: צמצמו את ההוצאות

ביטוח בריאות: מה מגיע לנו?

חבילות גלישה בטלפון הסלולרי: לשלם פחות

כרטיסי אשראי: לשלם פחות

להתיעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות