הצרכנים התלוננו, נטוויז'ן תבטל ההתקשרויות

למשרדי הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן הגיעו תלונות רבות של צרכנים נגד חברת נטוויז'ן 013 שעניינן סירוב החברה לבטל עסקות מכר מרחוק שלגביהן נשלחו בקשות ביטול תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה. אי מתן הסכמים טרם התקשרות עם הצרכן בניגוד לסעיף 5 בחוק הגנת הצרכן ואי מתן טופס גילוי נאות המפרט את זכות הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 יום, אופן הביטול ותנאי הביטול. לאחר בדיקת התלונות הורתה הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן עו"ד תמר פינקוס לחברה להעביר לצרכנים תוך שבעה ימים הסכם המכיל את כל פרטי העסקה, להעביר לצרכנים טופס גילוי נאות המפרט את זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום, אופן הביטול ותנאי הביטול, להוסיף זאת גם באתר האינטרנט של החברה - ולבטל עסקות מכר מרחוק אשר בגינן הגישו בקשות ביטול בהתאם לחוק 14 יום מיום עשיית העסקה. הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן עו"ד תמר פינקוס מציינת כי "שרותי האינטרנט לצרכנים מהווים היום פקטור חשוב בכל בית אב בישראל והדרישה גוברת והולכת, על כן חשוב שהצרכנים יידעו את זכויותיהם באופן ברור, יקבלו נוסח הסכם טרם ביצוע העסקה המכיל את כל פרטי העסקה. הרשות תעקוב ותאכוף את הוראות החוק בנושא התקשרות לחברות האינטרנט". לצרכנים שנפגעים על ידי ספקי שירות שונים, מומלץ מאוד לפנות אל הממונה על הגנת הצרכן, הממונה מטעם משרד התמ"ת על פיקוח על ביצוע הוראות חוק הגנת הצרכן. תפקידי הממונה: לטפל בתלונות שראה בהן ממש על הפרת הוראות חוק זה או על פגיעה אחרת בצרכן בין היתר בנושאים הבאים: הטעיית הצרכן, ניצול מצוקת הצרכן, חובות גילוי לצרכן, פרסום מטעה, מכירות באשראי, סימון טובין, הצגת מחירים עסקאות מיוחדות: רוכלות, יחידות נופש, מכר מרחוק; וכן לטפל בכל עניין אחר הקשור להגנת הצרכן ואשר לא הוטל בדין על רשות אחרת.
איך פונים?
בטלפון. מספרה של הממונה הוא: 02-6662590
עוד על צרכנות נבונה:

האם אתם בודקים חשבונות תקופתיים

קופונים: קראו את האותיות הקטנות

זהירות: מסרונים יקרים

מדריך: כך תחסכו בהוצאות הדלק

כרטיסי קולנוע: לשלם פחות

להתיעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות