חברת התעופה קרסה, מה עושים עם הכרטיסים

לפני שבועות אחדים קרסה חברת התעופה ההונגרית מאלב והותירה אלפי ישראלים ובידיהם כרטיסי טיסה שאינם שווים אפילו את הנייר שעליו הודפסו. רבים גם נתקעו בחו"ל ונדרשו לממן כרטיס נוסף רק כדי לשוב לישראל. בימים האחרונים מדווחים באמצעי התקשורת השונים על הסכם בין ארגון חברות התעופה הבינלאומי לבין חברת מאלב, לפיו תשיב החברה כספים לנוסעים שרכשו כרטיסי טיסה ואינם יכולים לממש אותם. עם זאת, סוכני הנסיעות שדרכם רכשו ישראלים כרטיסים לטיסות של מאלב עדיין אינם משיבים כסף ללקוחות, כיוון שהכסף טרם הושב מהחברה. בתשובה לפנייתנו, מועצת הצרכנות ממליצה לצרכנים שרכשו כרטיסים לטיסות בחברת מאלב לפעול כדלקמן: אם הכרטיס נרכש בתשלומים בכרטיס אשראי, ניתן לפנות לחברת האשראי בפקס ולהודיע כי לא התקבלה תמורה בעקבות הפסקת פעילות החברה או שלאור המצב לא תתקבל תמורה בעתיד. חברת כרטיסי האשראי תעצור תשלומים עתידיים. במקרה של תשלום בודד שבוצע לפני יותר מכמה ימים, חברת כרטיסי האשראי לא תוכל לעצור את התשלום שכבר הועבר לחברת התעופה. המועצה לצרכנות מציינת עוד, כי במקרים של פשיטת רגל של חברות תעופה, כאשר הצרכן שילם את הכסף לסוכן הנסיעות ישנם מצבים שבהם סוכן הנסיעות טרם העביר את התשלום לחברת התעופה וייתכן שיוכל להשיב את הכספים שלא הועברו. לפיכך מומלץ לפנות לסוכן הנסיעות שדרכו התבצעה העסקה ולקבל ממנו מידע נוסף בעניין, ולבקש כי הכספים שלא הועברו יושבו לצרכנים. במקרה של מאלב סוכני הנסיעות לא החזיקו את הכספים בידיהם, ולפיכך גם מציינים כי לא יוכלו להשיב לצרכנים את כספם, אלא במקרה שמאלב תשיב את הכסף לסוכנים. כאמור, מההסכם של ארגון חברות התעופה הבינלאומי ומאלב עולה כי השבת כספים שכזו אכן אמורה להתבצע, אולם הדבר טרם קרה בפועל. לפיכך רוכשי הכרטיסים טרם קיבלו את כספם בחזרה. גם למי שעדיין מקווה כי מאלב תגיע להסכם עם גורם נוסף שיאפשר לה להמשיך ולפעול מומלץ בחום לרכוש כרטיס טיסה נוסף (והפעם מחברה שנראית יציבה יותר). במקרה כזה כדאי לרכוש כרטיסים שניתן לבטל בתוך תקופה מסוימת לפני מועד הטיסה (בדרך כלל, עד 14-21 יום לפני הטיסה). כרטיסים כאלה הם יקרים יותר ובדרך כלל יש בהם גם רכיב מסוים של קנס על ביטול העסקה, אולם הם מותירים בידי רוכש הכרטיס אפשרות לממש את העסקה עם מאלב (אם זו תצליח להתאושש) לצד אפשרות מקווה לקבל את כספי הכרטיס ששולמו למאלב ולטוס עם חברת התעופה הנוספת.
עוד על צרכנות נבונה:

הטעיית צרכנים: תלונות נפוצות

המינוי ייפסק, ההטבה תישאר

איך לחסוך בהוצאות הרכב

מפחיתים את דמי הניהול

חבילות נופש: עשו זאת בעצמכם

היזהרו ממבצעים, השוו מחירים

להתייעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות