חוק התנתקות משירותים ממושכים

ביום הצרכן הבינלאומי 2007 יזם ארגון אמון הציבור את הצעת חוק ההתנתקות משירותים מתמשכים, אשר נועדה לטפל בקושי של הצרכנים להתנתק מספקי עסקאות מתמשכות כמו טלוויזיה רב ערוצית, סלולרי, אינטרנט, עיתונים וכו'. מנתוני תלונות שהתקבלו במוקד התלונות של אמון הציבור מדובר באחד הנושאים המטרידים ביותר את ציבור הצרכנים. רבים מאיתנו וודאי נתקלו בפער הבלתי נסבל בין קלות ההתקשרות עם עסק לבין הקושי בהתנתקות ממנו. עניין זה מחמיר שבעתיים לאור העובדה שהעסק מחזיק גישה לחשבון הבנק שלנו. שר התקשורת אימץ את הצעת החוק, וכך גם יו"ר ועדת הכלכלה של הכנסת ח"כ גלעד ארדן ומאז התגלגלה ההצעה במסדרונות הכנסת. בשבוע האחרון של מושב החורף של הכנסת עברה הצעת החוק בקריאה שניה ושלישית וחקיקתה הושלמה. הצעת חוק ההתנתקות משירותים מתמשכים באה על רקע מאות תלונות שהתקבלו באמון הציבור, לפיהן, צרכנים המבקשים להפסיק קבלת שירותים מתמשכים, נתקלים בקשיים שאינם סבירים מצד עסקים, סחבת ושירות לקוי ופעמים רבות אף ממשיכים להיות מחויבים עבור השרות חרף רצונם. בעת ההתקשרות צרכנים לרוב אינם מקבלים את המידע המלא על הדרך המקובלת בעסק להפסקת השרות למרות חיוניות המידע בדבר אופן ההתנתקות. גם בהסכמים הנחתמים מול הצרכנים עולה תמונה לפיה עסקים אינם מקלים על צרכנים המבקשים להתנתק משירותים. לרוב, סעיפי ההתנתקות אינם מובלטים די הצורך. כמו כן, נמצאו עסקים הדורשים כי בקשת ההתנתקות תיערך במועד מסוים (לדוגמא: בקשת התנתקות מתאפשרת רק 30 יום לפני תום החוזה), מוגבלת לדרך אחת המהווה חסם בפני חלק מציבור הצרכנים (לדוגמא: דרישה להעברת בקשת ההתנתקות בדואר רשום), עלות ההתנתקות (חיוב בעלות ניתוק שאינה מובאת לידיעת הצרכן במועד ההתקשרות) ועוד. מהתלונות עלתה מגמה מובהקת לפיה העסקים אינם מניחים לצרכנים להפסיק את השירותים כמדיניות ברורה, מעדיפים להשקיע את מירב המאמצים בשימור לקוחות ומתעלמים מרצונם של הצרכנים להתנתק משרות. עוד התברר כי גם כאשר צרכנים מצליחים, בסופו של דבר, להתגבר על הקשיים שעסקים מערימים עליהם והעסק- לאחר מסכת שכנועים להמשך קבלת שירותים או התחמקות מתמשכת מהצרכן המבקש להתנתק- מנתק את הצרכן מהשרות, לא תמיד מזכה את הצרכן בגין תשלום עבור התקופה שבין מועד הבקשה להתנתק ועד ההתנתקות בפועל. בעניין זה יודגש כי על פי תלונות צרכנים תקופה זו הגיעה לעתים גם למספר חודשים.
עוד עצות צרכניות:

היזהרו מהונאה טלפונית


לקוחות YES רשאים לדרוש את כספם


רשימת אתרים צרכניים מועילים


כמה עולה החיוג האוטומטי של בזק


גימלאים פטורים מאגרת הרדיו והטלוויזיה השנה


איך למצוא את המסלול הסלולרי הכדאי ביותר?


לפני שאתם חותמים על חוזה עם ספק שירותים


מה חשוב לדעת לפני שקונים באינטרנט


כל השיטות לחסוך בחשמל


משקפיים ואופטיקה - חשוב לדעת ולהיזהר


טוענים מתנדבים ייצגו צרכנים בתביעות קטנות


מסירת פרטי אשראי לעיסקה - האם אתם בטוחים?


חניה - כמה זה עולה ומה הכי משתלם?

התנהגות מגמתית זו של עסקים, מתפרשת על תחומים שונים ומגוונים, בעיקר שרותי תקשורת (אינטרנט, תקשורת נייחת וניידת, כבלים ולווין, עיתונות כתובה), שרותי רפואה דחופה, שרותי ביטוח, שירותים בנקאיים, ועוד. תופעת הקשיים שעסקים מערימים על צרכנים המבקשים להתנתק משירותים מתמשכים העלתה בעיה עקרונית ומהותית בתחום הצרכנות ולשם כך הוכנה הצעת החוק. מטרת החוק היא לאפשר לצרכן להשתחרר מעסקה שאינו מעוניין בה ולחייב את העסק לאפשר לצרכן להפסיק את ההתקשרות כרצונו. הכלל המרכזי והחשוב בהוראות החוק הוא: עסק מחוייב לבטל את העיסקה תוך 3 ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול. המשמעות היא שעסק חייב יהיה להפסיק את החיובים בגין העיסקה ולהפסיק את מתן השירותים או המוצרים תוך שלושה ימים. אם המשיך העסק לחייב את הצרכן בעיסקה בניגוד לחובתו ? לצרכן זכות לתבוע פיצוי לדוגמא עד לסכום של 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק. הוראות נוספות בתיקון לחוק: על עסקים מוטלת החובה לגלות לצרכן בע"פ ובכתב טרם ההתקשרות בעיסקה מתמשכת את הפרטים הבאים: ? לצרכן יש זכות לביטול החוזה ואת פירוט תשלומים במקרה של ביטול העיסקה לרבות דרך החישוב ? הצורך במסירת פרט מזהה לשם ביטול העיסקה ? משך העיסקה ומועד סיומה ? פרטי התקשרות של העסק (כתובת, מספר טלפון, מספר פקס, דוא"ל ככל שישנם) לצורך מסירת הודעת ביטול. אם העיסקה נערכה בכתב יש לציין את הפרטים האמורים גם בהסכם, בצורה בולטת. אם מדובר בעסקה מתמשכת שהיא גם עסקת מכר מרחוק פרטים אלה צריכים להיות מצויינים גם במסמך הגילוי. בכל חשבונית יהיו מצויינים פרטי ההתקשרות עם העסק לצורך מסירת הודעת ביטול. הודעת ביטול ניתן להעביר לעסק בע"פ או בכתב. יש לציין את מספר ת.ז. ופרט מזהה נוסף לצורך זיהוי. חוק זה ייכנס לתוקפו חצי שנה מיום פרסומו - דהיינו, בימים אלה.

להתייעצות עם פורום הצרכנות של מוטק'ה בשיתוף אמון הציבור -
לחצו