טיפים לנוסעים לחו"ל בעונת הקיץ

? ראשית חוכמה, אל תשאירו קצוות פתוחים שאותם תפתרו בחו"ל. בארץ יש לכם קו זמין, שפה מוכרת והבנה טובה של המערכת. מרגע שאתם צריכים "לרדוף" אחרי נציגי החברה בחו"ל או אחר נציגים של בתי מלון, חברות תעופה וכו' - סביר להניח שתצליחו פחות ושהנופש יהיה פחות מוצלח מכפי שתכננתם ? יש לתעד את הפרסום שעל פיו פניתם לבצע את העסקה, את מועד הפרסום ואת כל הפרטים שנמסרים על בית המלון, על מועדי הטיסה ועל המחיר. כדאי לגזור את הפרסומת מהעיתון או לצלם (print screen) את עמוד האינטרנט שבאמצעותו הגעתם למשרד הנסיעות. ? בעסקאות טלפוניות: ברגע שנציג המכירות מתחיל לבקש תוספות כסף או לחרוג מהעסקה שפורסמה, רצוי לוותר על העסקה ולנסות בחברה אחרת. זכרו שכמעט כל דיל משווק על ידי משרדי נסיעות מרובים. ? לכל הבטחה שניתנה בעל פה (מיקום בית המלון, הפעלות לילדים וכדומה) יש לדרוש כיסוי בכתב בהזמנה, חתימת הנציג וחותמת החברה. אם הנציג אינו יכול לספק את כל אלה, הרי שספק אם ניתן לסמוך על ההבטחות וספק אם תוכלו להוכיח כי ההבטחות אכן ניתנו. ? יש לבקש את מספרי הטלפון, הכתובת והפקס של בית המלון בחו"ל ולהתקשר כדי לוודא שאכן רשומה הזמנה על שמכם. לפני צאתכם מהארץ יש לבקש את שם חברת התעופה שמבצעת את הטיסה ואת הדרכים ליצור עימה קשר. כדאי להתקשר לחברת התעופה ולוודא כי אכן אתם רשומים לטיסה שעליה שילמתם ולברר את מועד יציאתה. ? כדאי להקליט את השיחות עם מוקדי ההזמנות. חפשו את הפונקציה הזו בטלפונים הסלולריים שלכם.


? במקרה של שינויים מהותיים בעסקה לאחר התשלום, כגון החלפת בית מלון או דרישה לתוספת תשלום, רצוי לתעד את השיחה ולדרוש לבטל את העסקה ללא תשלום. ? לא לוותר על ביטוח ביטול טיסה, בריאות וכבודה. ? אם נגרמו לכם נזקים כספיים, כגון שיחות טלפון לחו"ל, נסיעות במוניות בשל החלפת בית המלון, רכישת בגדים עקב עיכוב בקבלת הכבודה וכדומה, שמרו את החשבוניות/הקבלות ותעדו את הנזק כדי שתוכלו להוכיח את הטענות. אפשר גם להקליט את השיחות עם נציגי השירות של החברה או את הרעשים בבית המלון הנטענים וכדומה. את רוב הצילומים וההקלטות ניתן לבצע באמצעות טלפונים סלולריים. ? לקבוצה יש יותר כוח, ולכן אם נגרם לכם ולאחרים נזק במהלך שהותכם, פנו לקבלת פיצוי בצורה משותפת. ? בעסקאות שבהן מועבר מסמך בכתב לצרכן והוא נדרש לחתום עליו, יש לקרוא ולמחוק סעיפים המתירים לחברה החלפת בית המלון או שינוי תנאים מהותיים אחרים. ? מאחר שעל פי החוק בעסקאות עם סוכנות נסיעות שנערכות פנים אל פנים חייבים למסור מידע בכתב (טופס גילוי), יש לדרוש גם במקרים אלה את המידע בכתב לפני ביצוע העסקה. ? רצוי להתמקח על דמי הביטול בעסקאות לטווח רחוק. ? אם הצרכן נכה או שיש לו צרכים מיוחדים מסיבות בריאותיות או אחרות, יש לציין זאת בכתב לסוכנות הנסיעות ולתעד כל דרישה או הבטחה הקשורים לעניין זה בהזמנה או במסמך בכתב.
עוד על צרכנות נבונה:

השוואת מחירים: מסכי טלוויזיה

השוואת מחירים: חיבור לאינטרנט

השוואת מחירים: טלוויזיה בכבלים או בלוויין

אל על מבטלת את ההנחה לפנסיונרים

מדריך: כיצד לבחור חבילת סלולר בסיסית

להתייעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות

לקהילת טיולים, נופש ותיירות:

לחצו