יוחזרו פקידי הבנק לאלתר

אני לקוח של בנק ותיק ומתגורר בשכונה ברמת השרון. מעת לעת הייתי פוקד את סניף הבנק בשכונה. קבלת הפנים הייתה מאירת פנים. פקיד או פקידה היו מציעים לי כורסת ישיבה, אפילו מפנקים אותי בקפה או בתה ומצרפים עוגייה. החיוך לא היה מש מעל פניהם. תענוג לכיס ולעיניים. ולפתע, כרעם ביום בהיר החליטה הנהלת הבנק - כמו אחיותיה ברחבי הארץ שסניפיה רבים - לצמצם לחסוך ולקמץ.

במה, במשכורות העתק של המנהלים? חלילה. החיסכון התבטא בכך שהסניף נסגר כלא היה. מעתה יהיה על הלקוחות המפונקים לשעבר לחפש חנייה בעיר הומייה הרחק מביתם. והשירות? לא עלינו. כבר בכניסה שפע של אשנבים ובהם פקידים זעומי עפעפיים. פנים לא ידידותיות, שהרי אני חדש ובלתי מוכר. נהימות כגון "כן...מה אתה רוצה?", ועיקר העיקרים - חובה לקחת מספר, כמו בקופת החולים במאה הקודמת, ומעתה - להמתין לתורך.

לא אתה תבחר את הפקיד. והרי אנחנו, בעיקר האזרחים הוותיקים, כבר נקשרנו לפקיד או לפקידה המכירים אותנו היטב ויודעים כיצד להסביר לנו את נבכי הבנקאות.

האם הבנק שחסך בסניף ובהוצאות על חשבון הלקוחות שיפר את השירות? נהפוך הוא. הפכנו למספרים נטולי פנים. אין קפה, אין "שלום," רק: "מה אתה רוצה?". והתורים משתרכים. בסניף הקטן הקודם היינו מגלים כי אנחנו היחידים. האם העמלה פחתה? מה פתאום? האם השירות הפך לאישי ולידידותי יותר? נהפוך הוא. הכל ממוכן.

ומה בעתיד? רובוט משוכלל במקום פקידים?

לא ירחק היום שיקבלו את פנינו בבנק רובוטים, ויגבו גם דמי שירות. צילום: Shutterstock

אתה רוצה להפקיד או להוציא את כספך, תצטרך להמתין בתור ליד המכונה. אתה מבקש מהפקיד המטפל בכספך לשמוע עצה, והתגובה היא: "נא לקבוע תור מראש". ייתכן שתצטרך להמתין ימים אחדים. לא ירחק היום, כנראה, ובמקום פקיד או פקידה יעמוד רובוט משוכלל  בפתח הבנק, שיהיה נעול וחסום, והרובוט יבקש גם דמי שירות - שהרי הוא ניצב בחום המעיק או נרטב בגשם.

מה קורה בממלכת הבנקאות? האם החיסכון בכוח אדם מיטיב עם הלקוחות? נהפוך הוא. הוא מיטיב רק עם הבנקים. האם צמצום הסניפים הוא מהלך שמקדם את הטיפול בכספנו? לא היה ולא נברא. ואין מי שיעמוד בפרץ. אין מי שיכה בעוז על שולחנם של מנהלי הבנקים ויקרא אותם לסדר. שהרי המפקחים מטעם בנק ישראל כבר אורזים חפצים על מנת להפוך למנהלים בכירים בממלכה עליה הם מפקחים, ושכרם המזנק לשחקים כבר ממתין להם בכספות הבנק.

מה עושים? מוחים, ומבקשים מהפיקוח לעודד את פתיחתם של בנקים חדשים רבים. גם קטנים. התחרות חייבת לשוב ולשקוק חיים. התחרות חייבת למנוע מהענקים להתעלם בעיקר מהאזרחים הוותיקים, שאינם מתמצאים בפלאי הטכנולוגיה השוקקת במחשבים. רוצים פקיד או פקידה אדיבים ומחייכים.

עוד ברייכר מתרגז

פניות לגדעון רייכר - [email protected]

ומה מרגיז אתכם? הצטרפו לפרלמנט של מוטק'ה