כללים חשובים לקניית רהיטים

המועצה לצרכנות פרסמה השבוע רשימה מצוינת של טיפים ואזהרות לצרכנים הרוכשים רהיטים. למי שרוצה לחדש את הבית, כדאי מאוד לעיין ברשימה הזו ולקחת לתשומת הלב את הנקודות המפורטות בה. וכמובן, זכרו שהטיפים הללו ישימים גם במקרים של רכישות אחרות. השתמשו בהם! ? לעולם אל תשלמו את מלוא הסכום מראש! המועצה לצרכנות ממליצה לשלם כחמישה אחוזים בלבד מהסכום מראש, ואת היתרה עם קבלת המוצר, ולאחר שווידאתם כי הוא שלם ותקין. המוטיבציה של בעל העסק לספק לכם את הרהיטים בזמן ובמצב טוב עלולה לרדת פלאים לאחר קבלת הסכום המלא מראש. כאשר חלק מהסכום שמור אצלכם, בעל העסק שואף להשלים את העסקה לשביעות רצונכם ולקבל את יתרת התשלום בהקדם האפשרי. בנוסף, אם חל שיבוש משמעותי בתהליך הקנייה, כמו אספקת מוצר פגום או פשיטת רגל של החברה - הנזק יהיה קטן בהרבה. בתחום הרהיטים ישנן פשיטות רגל רבות, וחבל שהלקח יילמד רק לאחר הפסד של ממון רב. ? דרשו לרשום על ההזמנה מועד אספקה מדויק. רישום של מועד אספקה משוער הוא פתח לאיחורים ולדחיות בקבלת המוצר. זכרו: אם העסק משתהה באספקה, זכותכם לבטל את העסקה (במקרה כזה מומלץ לשלוח מכתב רשום) ולקבל בחזרה את הסכום ששולם ואף לדרוש פיצוי. ? הקפידו כי בהזמנה יצוינו כל הפרטים הרלוונטיים בפירוט מרבי: הדגם, צבע הרהיט, סוג הבד, סוג העץ, מידות מדויקות, ואפילו בקשו מהמוכר פיסה מבד הריפוד כדי שתוכלו להשוות בין הרהיט שהוזמן לבין זה שסופק. כמו כן בדקו מי משלם את מחיר ההובלה והרכבה ואם סכומים אלה כלולים במחיר. המועצה לצרכנות מציינת שהזמנה הכתובה בצורה מעורפלת או לא מפורטת מספיק מהווה פתח לחילוקי דעות בין בית העסק לצרכן במקרה של בעיה במוצר. ציון מלא של פרטי ההזמנה יאפשר לכם להוכיח את טענתכם ביתר קלות. ? בהזמנה של כמה פריטים דרשו לרשום בהזמנה את מחירו של כל פריט בנפרד. דבר זה יאפשר לכם לבטל את התשלומים העתידיים עד לגובה מחיר הפריטים שלא סופקו במקרה של אי אספקה חלקית. ? לפני שאתם חותמים על מסמך כלשהו יש לקרוא אותו בקפידה (שימו לב! לעתים תנאי העסקה מופיעים בגב ההזמנה). אם דבר מה אינו ברור - דרשו הבהרה בכתב (הבטחות בעל פה אמנם מחייבות, אך קשה להוכיח כי התקיימו, לכן דרשו כי כל ההבטחות יירשמו בהזמנה). לפני שתחתמו על ההזמנה בדקו אם יש בחנות שלט המציג מדיניות החזרה, ואם בהזמנה יש זכות לביטול העסקה.


? כדאי לשלם היתרה בצ'קים דחויים, כיוון שכך יש לכם שליטה מרבית על התשלום. הגבלת סחירותו של הצ'ק מאפשרת לכם לבטל את הצ'ק אם הרהיט לא סופק. בעל העסק לא יכול להעביר את הצ'קים שסחירותם הוגבלה לגורם שלישי, וכך, במקרה שלא קיבלתם את המוצר, ניתן לבטל אותם. ? אם בחרתם לשלם בתשלומים בכרטיס אשראי, זכרו: חברות האשראי חייבות על פי חוק לעצור תשלומים שטרם שולמו במקרה שהמוצר לא סופק במועד, במקרה שהעסק נסגר או במקרה שהעסק פשט רגל. במקרים כאלה יש לשלוח הודעת ביטול עסקה לעסק ולפנות בפקס לחברת האשראי בדרישה לעצור את התשלומים העתידיים. לפנייה יש לצרף את ההזמנה ואת הודעת הביטול. ? לפני שאתם רוכשים מוצר בסכום גדול בצעו סקר שוק, השוו מחירים, קבלו המלצות ממכרים ומבני משפחה על בתי עסק. רק לאחר שאספתם נתונים, החליטו היכן לרכוש את המוצר. ? היזהרו מהצעות מפתות מדי או ממחירים נמוכים מאוד. אין מתנות חינם. ישנם בתי עסק שנמצאים בקשיים כלכליים ומוכנים לתת הנחות מפליגות בתמורה לתשלום מקדמה גבוהה במזומן. ראו במבנה עסקה שכזה תמרור אזהרה! ? במקרה שקיבלתם רהיט פגום יש לכם זכויות, אך גם חובות. חובתכם לבדוק את הרהיט בסמוך ליום קבלתו, ואם נתגלו פגם או אי התאמה, עליכם להודיע למוכר מיידית. מומלץ לצלם את הפגם ולשלוח מיד הודעה בדואר רשום על הפגמים. המוכר מחויב לתקן את הרהיט או להחליפו בחדש. אם הספק מסרב לתקן את המוצר או אם התיקון לא עלה יפה, אתם זכאים, לפי בחירתכם, לבטל את העסקה (בהודעה בדואר רשום) ולקבל את כספכם בחזרה, או לחלופין לדרוש פיצוי.
עוד על צרכנות נבונה:

טיפים צרכניים חשובים

כיצד נבחר מכשירי חשמל

כיצד נבחר מכשיר שמיעה

איך נבחר את המזגן הנכון

איך בוחרים טיול מאורגן

להתייעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות