לפני שמזמינים צימר

צילום: Shutterstock 

אמנם עונת החופשות לא בשיאה בימי החורף, אבל רבים מאיתנו מנצלים דווקא את התקופה הזאת כדי להזמין חופשה במלון או בצימר במחירים מוזלים דרך האינטרנט. זה קל, זה מיידי ולא צריך יותר ממבט אחד בתמונות כדי לשלוף את כרטיס האשראי ולבצע הזמנה. לכאורה אין צורך בשיחות טלפון, באישורים, בפקסים ובכל שאר הנדנודים הנלווים בדרך כלל להזמנת חופשה.

למרבה הצער, כמעט כל אחד מאיתנו מכיר מישהו שמכיר מישהו שנפל בפח: הצימר שאותו הזמין אינו דומה כהוא זה למה שהוצג לו בתמונה, התנאים שקיבל היו כאין וכאפס לעומת מה שהובטח לו, ובמקום חופשה חלומית הוא קיבל עוגמת נפש אחת גדולה.

עסקי הצימרים הם ענף תחרותי מאוד בישראל, ודווקא עכשיו, בתקופת ההנחות הגדולות, דילים מהסוג המפוקפק הזה עולים ברשת יותר מתמיד.

נקודה חשובה נוספת שיש לקחת בחשבון היא שמשרד התיירות אינו מפקח על צימרים כלל, ואין להם דירוג כוכבים רשמי מטעם גוף ממסדי כלשהו.

ואיך מגיב מי שנגרמה לו עוגמת נפש? מפרסם בפייסבוק

אחת לכמה זמן, זאת יודע כל צרכן רשת מצוי, מגיע לפייסבוק שלו סטטוס כלשהו, מלווה בתמונות על צימר שלא עמד בסטנדרטים שהוא עצמו הציב, בלשון עדינה. מאיה מילשטיין, למשל, גוללה בעמוד הפייסבוק שלה את החוויה שעברה בצימר שבו שהתה, כולל תמונות על כמות הזבובים בחדר שבו התארחה. הפוסט הזה, אגב, זכה ל-376 שיתופים, ונראה שבעלות הצימר הבינו את הלקח.

אז מה כדאי לבדוק לפני ההזמנה ברשת?

בין אם בחרתם להזמין צימר דרך אתר פרטי או דרך אתר רשמי של חברת נופש גדולה ומוכרת, ואתם לא רוצים להגיע למצב דומה לזה של גב' מילשטיין, קבלו כמה טיפים והנחיות שיעזרו לכם לא ליפול בפח:

עשו תיאום ציפיות אמיתי עם עצמכם. בואו נהיה ריאליים: חלק מ"עוגמות הנפש" שצרכנים מדווחים עליהן הן באחריות הצרכן עצמו. חברים יקרים, אם הזמנתם חדר במלון או בצימר במחיר מצחיק אל תצפו לקבל מלון בסגנון פנג שווי ברמת חמישה כוכבים. עם כל הכבוד, אף אחד לא יחלק לכם מתנות, לא משנה כמה שחונה תהיה עונת התיירות בעת הזו. ברגע שאתם מבינים את זה ולוקחים אחריות על החלטותיכם תהיו פחות מאוכזבים לכשתגיעו ליעד החופשה הנכסף. רוצים טיפ מאיתנו? אף מקום - מפואר ככל שיהיה - לא נראה טוב כמו שהוא מצטלם. קחו זאת בחשבון.

רוצים להתעדכן? הצטרפו למוטק'ה בפייסבוק

אל תסתמכו על תמונות בלבד. אחת התלונות הפופולריות של צרכנים היא חוסר התאמה בין התמונה המוצגת באתר, שבה הצימר או החדר במלון נראים מפוארים ומתוחזקים היטב, לבין המציאות, שהיא שונה לחלוטין. חשוב מאוד שתקבלו המלצות מחברים על אותו צימר, תבדקו אם יש לצימר עמוד פייסבוק רשמי (שם ניתן לראות מה כתבו אחרים אודותיו), בדקו באתרי נופש אילו ביקורות קיבל המקום ואיזה ציון כולל יש לו.

בדקו את מדיניות הביטולים. עוד בטרם הגעתכם למקום בדקו היטב מה קורה במידה שאתם רוצים לבטל את ההזמנה: האם זה אפשרי, האם יש עמלת ביטול כלשהי?

בקשו אישורים בכתב. רצוי שביצוע ההזמנה יהיה מגובה במסמך כלשהו. גם קבלת חשבונית או קבלה למייל זה בסדר גמור, אך לכל רכישה שאתם מבצעים דאגו שתהיה אסמכתה - על כל מקרה.

תרימו טלפון למקום. לכל צימר או מלון, לא משנה איפה על המפה הוא נמצא, צריכים להיות פרטי התקשרות: כתובת מלאה, מספר טלפון, טלפון נייד, מספר פקס או כתובת מייל. למתקדמים יהיה גם עמוד פייסבוק שבו ניתן להתרשם מהמקום. לפני ביצוע ההזמנה הרימו טלפון, בקשו לוודא את הפרטים ואת תנאי הרכישה ונסו להתרשם מהאדם שאיתו אתם מדברים. משיחת טלפון פשוטה יכולים להתחדד ולהתבהר לכם פרטים רבים.

הגעתם למקום והוא לא נראה לכם? צלמו. תעדו את מצבו של החדר, כך שתוכלו בעתיד להזהיר את הבאים אחריכם. החוק מחייב כל ספק שירות להימנע מתיאור מטעה שבגינו רשאי הצרכן לבטל את העסקה או לדרוש עליה פיצויים. במידה שאכן נגרמה לכם עוגמת נפש, תעדו את מצבו של המקום ותוכלו להשתמש בזה גם כראייה בבית משפט במקרה הצורך.

עוד על צרכנות נבונה:

בדיוק המלון שרציתם

רוצים לחסוך באמת?

דיאטה לא יקרה

לפני שקונים בדיוטי פרי