מה חשוב לדעת לפני שקונים באינטרנט?

בשנים האחרונות גדל מאוד השימוש באתרי הקניות באינטרנט על מנת לרכוש מוצרים, להשוות מחירים ולקבל את המוצרים עד הבית בצורה מהירה ומיידית. מצד שני, כמות התלונות על אתרי מכר באינטרנט גדלה אף היא בהתמדה. אתרים רבים מנצלים את תמימותם של הצרכנים, משיגים על ידי מתן אופציות רכישה באינטרנט את מספרי כרטיס האשראי של הצרכנים, גובים מהם כספים ואז או שלא מספקים את המוצר שהובטח, לעיתים מספקים מוצר שונה באיכותו מהמוצר שהוזמן, לעיתים בטענת "נגמר המלאי" מבקשים מהצרכן שיוסיף כסף ויקבל מוצר משודרג. גידול של 172% במספר התלונות על אתרי המכירות באינטרנט התקבלו במוקד התלונות של אמון הציבור בשנת 2007 לעומת השנה שקדמה לה.
אז איך נזהרים בעסקאות שכאלה?
? חשוב לזכור כי בעסקת מכר מרחוק קיימת לצרכן זכות ביטול של 14 יום ממועד קבלת המוצר, או מסמך הגילוי - לפי המאוחר ביניהם - כנגד תשלום של 100 ? או 5%, לפי הנמוך ביניהם. ? העסק חייב לספק מסמך שמפרט את תנאי העסקה ואת זכות הביטול. ? קיבלתם מוצר פגום או שאינו מתאים למוצר שהוזמן ? יש לכם זכות ביטול ללא עלות. ? לפני ההחלטה לבצע את הקנייה, מומלץ לבדוק אם אכן המחיר אטרקטיבי (למשל ? באתרי השוואות מחירים באינטרנט). ? החברה אינה יכולה להתנער מאחריות ולהפנות את הצרכן לספקים בכל מקרה של בעיה.
עמדת ארגון אמון הציבור:
אתר המכר אחראי כלפי הצרכן כיוון שהצרכן המבצע רכישה דרכו מתבסס על המוניטין של האתר ולכן באחריות האתר: ? לבחור ספקים אמינים ובעלי יציבות כלכלית המספקים לצרכן מוצרים איכותיים ושירות ברמה גבוהה. ? במקרה של תלונה של צרכן שאינה מטופלת כראוי על ידי הספק, על האתר לפעול מול הספק עבור הצרכן ולדאוג שהתלונה תטופל לשביעות רצונו. ? במקרה שהאתר מצא כי הספק מפר באופן סדרתי את התקנות ופוגע בצרכנים, חייב האתר לנקוט באמצעים נגד הספק לתיקון ההפרה ובמקרה הצורך אף להפסיק את ההתקשרות עמו.
לאתר אמון הציבור -

עוד כתבות צרכנות

היזהרו מהונאה טלפונית


לקוחות YES רשאים לדרוש את כספם


רשימת אתרים צרכניים מועילים


כמה עולה החיוג האוטומטי של בזק


גימלאים פטורים מאגרת הרדיו והטלוויזיה השנה


איך למצוא את המסלול הסלולרי הכדאי ביותר?


לפני שאתם חותמים על חוזה עם ספק שירותים