מתנצלים, סגור. נשוב בין מחר לאף פעם
כל מי שמבקש שירות בארצנו, ממשטרה ועד למס הכנסה, יגלה את הפלא הגדול. שעות הפתיחה והנעילה של שערי המוסדות הן סוד כמוס ומורכב, המתחלף חדשות לבקרים. אזרח המבקש שירות בשעות לכאורה סבירות, יגלה את השלט הקטן: סגורים! תבוא מחר בין 8 ל-12 וביום ג' עד 14.00 וכך הלאה.
דוגמא? בבקשה. זוג מבוגרים ברמת השרון גילו שרכבם נגנב. נרגשים וסוערים נכנסו לתחנת המשטרה בעיר. השעה 12:00 בצהריים, יום שישי. השוטר התורן קידם את פניהם באדישות והודיע: "תפנו בבקשה למשטרת הרצליה!". מדוע היו צריכים לנסוע עד הרצליה כאשר מכוניתם נגנבה ברמת השרון? ואולי עוד תספיק המשטרה, כהרף עין, לאתר את הגנבים? הרי יש לה כלים. השלט שעל תחנת המשטרה בישר על האכזבה. בימי שישי ושבת התחנה לא פועלת. השוטרים בביתם, ממתינים לימי החול.
ואם האזרח נזקק לעזרה רפואית באחת מקופות החולים, יגלה עד מהרה כי ימי הפתיחה והסגירה ושעות הפעילות משונות, משתנות ואף מוזרות. כיצד ניתן להתמצא? דגימות דם נלקחות בימים א', ג' ו-ה'. ביום שני אין בדיקות. בימי חמישי רק עד השעה 9:00. ביום ג' עד 8:30 ועוד ועוד.
בארה"ב ובאנגליה המצב שונה בתכלית
מענה טלפוני? אז זהו, שלא. צילום: Shutterstock
זו רק דוגמא אחת מיני רבות. משרדי ממשלה וגופים פרטיים האמורים להעניק שירות לאזרחים רשמו פטנט על שמם לשעות פתיחה וסגירה. הללו משתנים עם עונות השנה, מוזרים ומשונים. והבנקים? יש בנקים הנעולים בימי ראשון, שהרי יש לחוג את השבתון של הנוצרים. יש כאלה הננעלים בצהריים, אחרים פועלים עד שעות הערב ברציפות. לך תדע.
בארצות שאינן מתקדמות כמונו, ארה"ב או אנגליה למשל, המוסדות פתוחים מ-9:30 בבוקר ועד 17:30. אין צורך במפה מורכבת של שעות פתיחה וסגירה, או בתוכנת מחשב שטרם הומצאה המפענחת את הגיונן של השעות המורכבות הללו. כיצד יכול אזרח מן השורה הזקוק מעת לעת למשרד ממשלתי או פרטי לדעת מהן השעות בהן יקבל שירות?
אם האזרח מטלפן תחילה, על מנת לברר את שעות הפתיחה והנעילה, יצטרך לבלות דקות ארוכות ליד הטלפון. אם ייסע לאותו משרד שלו הוא זקוק הוא עלול לגלות כי טרחתו היתה לשווא. מה עושים? כיצד מתגברים על המכשלה הזו הממררת את חיינו? למי שיש רעיון מבריק יפנה נא לבית המחוקקים שלנו. אולי שם יורו באמצעות חוק "השירות המעודכן" לחייב מתן שירותים ממלכתיים וציבוריים בשעות קבועות וידועות.
לגבי שירותים דחופים בשעות בלתי רגילות, נא להתחייב ביום ובשעה מסוימים, לידיעתם ותועלתם של האזרחים והצרכנים. האם יתגשם החלום? ימים יגידו.
פניות לגדעון רייכר - [email protected]
ומה אתם חושבים? הצטרפו לפרלמנט של מוטק'ה
מדי שנה מושיטים את זרועותיהם מאות אלפי קשישים ומתחסנים כנגד מחלת השפעת, וחיוך של נחת עולה על שפתיהם. הם...
אנחנו נוהגים לשאת את ראשינו בגאווה וקובעים ביהירות: אנחנו עם סגולה, אין כמונו בסביבה. האמנם? ואולי הגיע...
ראש הממשלה בנימין נתניהו חוזר ומצהיר: כל עוד הפלשתינאים לא יכירו במדינת ישראל, לא ננהל איתם משא ומתן...
בניחוש מהמותן אני סבור שמדיניות ה'צימצומים-התייעלות- השמיכה הקצרה' נפגעים בסופו של דבר רק משלמי המיסים - רק היום סופר בעיתונות על נסיעת ''המלך והמלכה'' לאפריקה לנסיעה חשובה, בעלות של עשרים וכמה מליוני שקלים...