סוף לשערורייה: הקץ להארכת חוזה אוטומטית

קניתם מכשיר סלולר ב-36 תשלומים, חתמתם על חוזה עם חברת אינטרנט או כבלים/לוויין לשנה? פיתו אתכם לקנות משהו במבצע? והנה, הגיע סוף תקופת התשלומים למבצע או לשירות - ואתם מוצאים עצמכם עם פירוט הוראות הקבע שמאותתות לכם בסוף החודש כי התשלומים לא רק שממשיכים לרדת, אלא גם במחיר הרגיל, שהוא גבוה בהרבה ממחיר המבצע עליו הסכמתם. אתם מרימים טלפון לשירות הלקוחות של החברה, והפקידה עונה לכם שככה זה - אם אתם לא מודיעים מראש שאינכם מעוניינים בשירות במחיר הרגיל (והגבוה) - יגבו אותו מכם גם בלי ליידע אתכם מראש. עכשיו החליט בית הדין לחוזים אחידים לשים להתעללות הזו סוף בפסיקה תקדימית. גם ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה החודש לקריאה ראשונה את התיקון לחוק הגנת הצרכן, לפיו ספק השירות יהיה חייב להודיע ללקוח מראש על סיום ההתקשרות ונאסר עליו להאריך את ההתקשרות ללא אישור מפורש, מראש, של הצרכן. הפסיקה של בית הדין ניתנה בעקבות בקשה של היועץ המשפטי לממשלה והמועצה לצרכנות, לשנות ולבטל כמה סעיפים בחוזה האחיד שמציעה חברת שח"ל, בין היתר הצורך להודיע מראש ללקוח על סיום תקופת המבצע שלו. בית הדין קבע, כי יש לקוחות שאינם ערים למועד המדוייק של סיום תקופת ההתקשרות, מה שפוגע ביכולתם לבדוק ההצעות של מתחרים.
מנצלים את הלקוחות
לדברי פרופ' סיני דויטש, מומחה לדיני צרכנות ודיקן בית הספר למשפטים במכללה האקדמית נתניה, העובדה שחברת אינטרנט, למשל, מציעה מבצע של 60 שקל בחודש למשך חצי שנה, ואחר כך מעלה את המחיר ל-120 שקל בלי ליידע את הצרכן על כך - זו בפירוש הזדמנות לנצל את הלקוח. "מאחר שמדובר בחוזים אחידים," הוא אומר בראיון לגלובס, "הנחת העבודה בחוזים אלה היא שהציבור אינו קורא אותם. הבעיה חמורה בעיקר אצלנו, משום שנוהגים לחייב את כרטיס האשראי מראש ורק לאחר מכן הלקוח מקבל את פירוט החיובים. הפתרון חייב להיות חיוב החברה להודיע מראש ללקוח מה היה מחיר השירות עד היום ומה יהיה מחירו בעתיד, אחרת יש כאן הטעיה של הציבור." עו"ד ארנה דויטש, מומחית לדיני צרכנות מאוניברסיטת בר-אילן, מתנגדת נחרצות להארכה אוטומטית של החוזה. לדבריה, החברות מכניסות לחוזה סעיף בו נאמר כי הלקוח מסכים שהחוזה יוארך. "בדרך זו הן מנסות לעקוף את המהות הבסיסית שנקבעה בחוק החוזים - וזה אסור." עכשיו, בעקבות פסיקת בית הדין, חיינו אמורים להפוך קלים יותר.