עובדים עלינו בעיניים בידיעה שלא נגיב
"עובדים עלינו בעיניים " .את המשפט הזה שמעתי רבות מחברים וידידים. לא אחת נתקלתי בדרישה לתשלום עודף לאחר ביצוע עבודה או הזמנת מוצר ואנחנו עומדים חסרי אונים מבלי יכולת להתנגד לרמיה שמסתתרת אי שם בין השורות החבויות בחשבונית הזמנת המוצר או העבודה..
התוכנית "יצאת צדיק" מראה לנו כיצד בעלי מלאכה או משווקים עושים עבודתם רמיה על מנת לגבות מהלקוחות כספים שאינם מגיעים להם.
המקרה שאתאר להלן גורם לי להגיב ולא לשתוק.
לפני כשבועיים הזמנתי מחברת א.ל.מ.באמצעות הטלפון מזגן ושילמתי לחברה את מחיר המוצר כולל משלוח והתקנה באמצעות כרטיס אשראי. . הייתה הערה בחשבונית :"התקנה סטאנדרד"
המתקין הגיע וביצע את עבודתו כשהוא מתקין את המזגן מעל החלון ואת המנוע בחלק החיצוני בתחתית החלון . כפי שהוא מבוצע ברוב הדירות. המתקין הודיע לי כי מגיע לי 2 מטר צנרת גז מנחושת ומאחר והוא השתמש בצינור גז באורך 3 מטר עלי לשלם לו תוספת של 100 ש*ח. שילמתי את הסכום העודף ללא ויכוח עד שקראתי את הוראות ההתקנה של חב' midea ונותנת השרות טורנדו. הוראות הבטיחות שהופיעו בחוברת שנמסרה לי , שמיועדות בעיקר למתקין, אומרות בין היתר
"יש להשתמש בצנרת גז
בעלת אורך של שלושה מטרים לפחות....."
הרגשתי שמרמים אותי. אני רוכש מחברה גדולה וידועה מזגן כולל התקנה שהוראות הבטיחות שלו מחייבות צינור גז בעל אורך של 3 מטרים לפחות וזה למעשה הסנדארד. אולם המתקינה שלדידי היא חברת א.ל.מ. טוענת שמגיע לי רק 2 מטר צינור גז. זו הונאה ובגדול. חשבון פשוט מבטא רווח של מאות אלפי שקלים מלקוחות על הגביה העודפת של 100 שח מלקוח עבור מטר נוסף של צינור.
צלצלתי למחלקת השרות של טורנדו והבחור היה נחמד וטען שאני צודק אולם עלי לפנות לחברה ממנה רכשתי את המכשיר. צלצלתי לא.ל.מ. ולאחר ששמעו את טענתי הפנו אותי אל האחראי על המתקינים. חייגתי עשרות פעמים למספר הטלפון שמסר לי ואין מענה. צלצלתי למח' השרות של א.ל.מ והעבירו אותי אל המתקין הראשי. הבחורה שענתה לטלפון לא הייתה נחמדה וטענה שהוא עסוק . הסברתי לה את הטענה שלי והודעתי שתעביר לו את תלונתי ואם לא אקבל תשובה תוך 24 שעות אפנה לגורמים המתאימים. כמובן שלא חזרו אלי ואני מתכונן לשלוח מכתבי התראה הן לחברת מידאה והן לחברת א.ל.מ ולתריע בפניהם שאם לא יחזירו לי את 100 הש"ח שגבו ממני שלא בצדק אפנה לגורמים המתאימים וזה יכול להיות לתיקשורת לאגודה לשמירת זכויות הצרכן ועוד.
הנושא עקרוני וגם אם הטיפול יעלה לי סכום גדול יותר מהסכום שאני דורש , אעמוד על דרישתי להחזיר לי את הסכום העודף שגבו ממני. אני לא אוהב שעובדים עלי בעיניים. אני חושב שכל צרכן צריך לעמוד על זכויותיו.
בברכה
רמי קלדרון
אך פעם אין לשלם את כל הסכום לפני הביצוע\קבלת הפריט\שרות. תמיד יש להשאיר חלק מהסכום לתשלום לאחר קבלה לשבעות רצון המקבל.
עצתי למר גרשון כי לא יתלונן, לא רק אצל המוכר\מתקין, אלא גם אצל הרשויות כגון משרד המסחר והתעשיה, ולכל גורם אפשרי, עם העתק למוכר.
להיות זול יותר. שכר העבודה
לעיתים גבוה כפי שקרה לך.
במחיר ההתקנה שלקחו כפי
הנראה יותר.
שאתה צודק צודק צודק.
התכנית 'יצאת צדיק' מעולה
וצריכה להימשך.
לגבי הקייס שלך - ומקרים דומים,
הייתי רוצה שהחברה תשלם גם קנס
מסויים, ש י כ א ב לה, או לטכנאי הגנב.
מעשי יום יום אלה
אינם רק רמאות,
הם שוד.
ובפרט כשמנצלים מגזרים תמימים,
שנראים "כאילו" יבלמו פיהם.
כל הכבוד.