רייכר מתרגז: לא מוותר על סוכן ביטוח

אני מבוטח עד למעלה מראשי. ביטוח בריאות וביטוח ניתוחים והסעות מעבר לאוקיינוס, במקרה חירום, כמובן. ביטוח רכב, ביטוח נגד שיטפונות, רעידת אדמה, טייפון וגם בריאת העולם מחדש. כל סוגי הביטוח עלי אדמות. גם באמצעות סוכן ביטוח וגם ישירות דרך חברות שהחליטו כי הסוכנים מיותרים, שהרי הן עומדות לרשותכם בכל שעות היממה. והרי הלקח שהסקתי אחרי הרבה שנות ביטוח מגוון.

אני בעד סוכן הביטוח. אפשר כמובן גם סוכנת. החברות המוותרות על הסוכנים מציבות בפני, כמבוטח מן המניין, אתגרים שקשה לי להתמודד איתם. תלחץ כאן. המתן. לחץ שוב. תמלא את הטופס האלקטרוני. הוסף כאן את הפרטים. דבר עם מכונה, אחר כך תקבל הבזק מייל שאין לענות עליו משום שאין מאחוריו בן אנוש, אלא מחשב רב תכליתיות.

אני מודה בחולשתי. אני כמבוטח נסער מייחל למילה אנושית של תמיכה והבנה. אני מבקש כי הסוכן או הסוכנת שלי ימלאו עבורי את הטפסים. הם ישאלו אותי ברגש: מה קרה? מתי? ספר לי את סיפורך, ואני אמלא עבורך את הטופס.

הייתי מבוטח פעם אצל סוכן רב יוקרה, אבל כאשר גבה לבו וטלפנתי לבקש עזרה הפנה אותי לעובדת במשרדו שאמרה בקול מתכתי: "טלפן אלי כאשר אתפנה... תשאיר הודעה". באותו יום נטשתי ועברתי לסוכנת אחרת המדברת איתי בכל עת כאשר אחפוץ.

רוצים להתעדכן? הצטרפו למוטק'ה בפייסבוק

אני מייחל לסוכני שימלא עבורי את הטפסים המורכבים. הוא זה שישגר לביתי שמאי שיבדוק את טיב הנזק. מבקש לשמוע את קולו:"אל דאגה. אני מאחוריך". הסוכן או הסוכנת יודעים: את או אתה הם הלקוחות שלי, ואם לא אמלא את תפקידי כהלכה תנטוש אותי. נכון?

חברות הביטוח נטולות הסוכנים הן מכונה משומנת אך אדישה. איננה אישית. אתה מדבר עם שוקי או מוקי, ניקה או ציפה, ואינך חוזר אליהם אלא אל מישהו או מישהי אחרת במשמרת. הכול באמצעות מיילים או דיבור מתכתי נטול רגש. כך לפחות אני מתרשם מניסיוני הביטוחי רב השנים.

על כן המלצתי היא או שיש לך ידיד אי שם בצמרת חברת הביטוח אזי הסוכן מיותר, שהרי אתה פונה אליו, אך המוני בית ישראל המתדפקים לעתים חזור והקש על הדלת האטומה, לעתים, והמורכבת מים של פרטים וטפסים - להם אני מציע את ההסדר הישן והטוב: סוכן.

אני עצמי בהחלט מרוצה מהביטוחים שאני מחובר אליהם, גם מהישיר וגם באמצעות סוכן. אני מדבר בשם ההיגיון הביטוחי האוניברסלי.

פניות לגדעון רייכר בדוא"ל: [email protected]

עוד עם רייכר:

הבו נשק להגנה עצמית

מסרים מעולם אחר

מלחמות הגנרלים

יש מקום לרפואה פרטית

רוצים לדבר על נושאים אקטואליים, להחליף דעות, לשמוע ולהשמיע? היכנסו לפרלמנט של מוטק'ה