שיווק מרחוק: גם לצרכן יש זכויות

בהמשך לדברים שכתבנו כאן אודות חברות שעושות את הונן באמצעות שיווק מרחוק ושלא בוחלות בכל אמצעי "לדחוף" את מוצריהן ללקוחות, בעיקר ללקוחות מבוגרים, הפעם נדון בבעיה המוכרת של שיווק מרחוק, בזכויותיכם כצרכנים מול החברות הללו ובדרכים להתמודד עם רמייה לכאורה, שהיא, למרבה הצער, הילך מוכר במגזר העסקים הזה. פעילות "שיווק מרחוק" היא פנייה לצרכנים באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית (אינטרנט), פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים. בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן בכתב את השם ואת הכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ, את התכונות העיקריות של המוצר או של השירות, את מחירו ואת תנאי התשלום האפשריים, את מועד ואת דרך אספקת המוצר או השירות, את התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף, פרטים בדבר אחריות למוצר ופרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה. ראשית חוכמה: אמרו להם לא! לסוחרים הממולחים העוברים מדלת לדלת, לטלפנים הזריזים המציקים לכם מדי יום ולשאר מוכרים שכל עניינם לשווק את מרכולתם ללא כל התחשבות בצורכיכם או ברצונותיכם. הכלי הראשון במעלה הוא פשוט לסרב. ואם תטרקו מעת לעת את הטלפון - למרות שחונכתם אחרת - גם זו דרך פעולה ראויה. אבל גם אם טעיתם וביצעתם את העסקה - יש דרך חזרה.


בעסקה שביצעתם מול חברה העוסקת בשיווק מרחוק אתם רשאים לבטל בכתב את העסקה במשך שבועיים לאחר ביצועה. אם בשירות עסקינן, אתם זכאים לבטל את העסקה במשך 14 יום מיום ביצועה, ובלבד שמדובר בשני ימי עסקים לפני ביצועה בפועל. את העסקאות יש לבטל בכתב. זכותכם לעשות זאת באמצעות פקס, ומומלץ להשתמש גם בדואר רשום. אם ביטלתם את העסקה בשל פגם במוצר או בעסקה או בשל כך שמה שקיבלתם לא היה מה שהובטח, המשווק חייב להשיב לכם את כספכם בתור 14 יום ללא כל דמי ביטול. חברות השיווק מרחוק דורשות בדרך כלל להשיב להם את דמי המשלוח. דעו כי אינכם מחויבים לשלם סכום זה ואינכם מחויבים לשלוח את המוצר בחזרה. אם החברה היא זו ששלחה את המוצר לביתכם, היא גם זו שחייבת לבוא ולקחת אותו. במקרה של שירות שהותקן ובוטל, מותר למשווק לגבות מכם לא יותר מחמישה אחוזים מסך העסקה בשל העלויות שנגרמו לו, אולם בכל מקרה לא יותר מ-100 שקל. חברות השיווק מרחוק יודעות את כל הטריקים בספר כדי שלא לבטל עסקה: הן יסרבו לענות לטלפון, לא יודו בקבלת דבר דואר ויסרבו לקבל את המוצר ששלחתם להם בחזרה. לא פעם יושבו לכם דברי הדואר ששלחתם אליהם בטענה שאין מי שיקבל אותו הדואר. כל הדרכים כשרות להפחיד אתכם, לאיים עליכם, להתיש אתכם - ובלבד שלא תבטלו את העסקה, ואם כבר גמלה בלבכם ההחלטה לבטל - שלא תצליחו לבטל את העסקה. עם זאת חשוב לזכור כי תמיד שמורה לכם הזכות לפנות לבית הדין לתביעות קטנות נגד חברות אלה, וחשוב לציין שבתי המשפט מכירים אותן היטב. בהנחה שגם אתם בין אלפי הקורבנות של חברות השיווק מרחוק, כדאי לזכור שלא פעם נרשמו פיצויים של אלפי שקלים לצרכנים שהיו עקשנים מספיק לעמוד על ממונם ועל כבודם. נכון, לא מדובר במלאכה נעימה, אולם יש סיפוק רב בהשגת צדק מול חברות השיווק מרחוק.
עוד על צרכנות נבונה:

השוואת מחירים: לעשות את זה נכון

השוואת מחירים: איפה לא לקנות

כיצד להתנהל מול ספק האינטרנט

איך מתנתקים מחברת שירותים

ביטול עסקת שירות: התשלום יעמוד על 100 שקל

להתייעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות