שיחה חסומה: נותני שירותים, תענו!

ככל שמכשירי הטלפון הפכו להיות זמינים ומשוכללים, כך מתרחקים מהם נותני השירות. דלתות נטרקות בפני הלקוחות. שיחות מתמשכות בניגוד לחוקים ולתקנות, ההמתנה מתארכת עד אין קץ.

הוכחה? בבקשה. אני מטלפן לתאגיד המים בחולון על מנת לברר תלונה של לקוחה שפנתה אלי כעיתונאי שעוסק בתלונות כבר ארבעים שנה.

היא כותבת לי כשהיא מוחה דמעה ומשמיעה אנחה, כי שהתה בחו"ל תקופה קצרה עם משפחתה וכאשר שבה לביתה גילתה נזילה בחצר ביתה שמקורה לא נודע. חשבון המים שזרם במהירות לדירתה גילה חיוב שהקפיא את הדם בעורקיה. 12,000 שקלים! (מחירה של מכונית משומשת, קטנה). מקורו של החשבון: טפטופים בלתי נשלטים.

אני, כעיתונאי, מטלפן לתאגיד המים, מציג עצמי כדת וכדין. עונה לי עלמה רכת דיבור. אני מבקש לדבר עם הדובר שתפקידו לשוחח עם עיתונאים, או עם הממונה עליה, ואם אפשר עם ההנהלה. כל רצוני הוא לקבל מייל, טלפון, או פקס של ההנהלה על מנת שאקבל תגובה. דממה. שמונה דקות המתנה. הדרמה בעיצומה. ואז מטלפנת אלי עלמה הממונה על זו שהסתפקה בהמתנה. היא שומעת את הבקשה. מהססת קימעה ומבטיחה: "אחזור אליך".

אנחנו נחזור אליך

יכולתי לשוחח בחופשיות עם מנחם בגין, למה לא עם הממונה על התלונות? בגין נואם בכנסת. צילום: משה מילנר

המשפט הזה מוכר לכולנו. לעתים אין חוזרים כלל, לעיתים אחרי שנה. אני מבקש ממנה בתקיפות את הטלפון של הנהלת התאגיד המשלם לה את שכרה. " אינני יכולה", היא מגיבה כאילו מדובר בסוד מדינה.

אני תובע בתוקף, מסביר לה ששוחחתי בחופשיות רבה עם בן גוריון, דיברתי עם גולדה מאיר, משה דיין, יצחק רבין ומנחם בגין שהיה האדיב מכולם, מדוע אינני יכול לשוחח עם הממונה על התלונות בתאגיד המים?

"אברר", היא אומרת. חולפות עוד דקות ארוכות. אני ממתין כרבע שעה על הקו. התגובה מוכרת: "תשאיר לי את הטלפון. ויחזרו אליך".

" מדוע שלא תעבירי אותי עכשיו?".

 "אינני יכולה".

"אולי בכל זאת?".

נותקתי.

המסקנה: ככל שחולפות השנים, הנתק בין נותני השירות לאזרחים גדל והולך. במקום קול אנושי רך, משמיעות מכונות מתכת נהמות קטועות.

ריבונו של עולם! אני ממלמל לעצמי. הרי אנחנו שרויים בעולם תקשורתי. הכל מסמסים ומשוחחים .כל איש ברחוב משוחח בטלפון עם מישהו אחר ורק אנחנו הצרכנים איננו יכולים להגיע אל מי שאנחנו משלמים את שכרו. עד אנה? עד מתי?

עוד ברייכר מתרגז

פניות לגדעון רייכר - [email protected]

רייכר מתרגז על הטיפים המעצבנים

ומה אתם חושבים? הצטרפו לפרלמנט של מוטק'ה