8 טיפים לקנייה חכמה ובטוחה ברשת

הטלוויזיה הישנה של עדנה, גולשת מוטק'ה, שבקה חיים - סיבה מספיק טובה להתחדש בטלוויזיה גדולה יותר מזו שהיתה לה. כדי לזרז עניינים ולהוזיל עלויות היא נעזרה בבנה, שערך תחקיר קצר על מכשירי הטלוויזיה באינטרנט, והחליט לרכוש עבורה טלוויזיה 32 אינטש ב-900 שקלים דרך אתר מכירות גדול. 

למחיר הטלוויזיה שילמה עדנה תוספת של התקנה ומשלוח. אולם כשהגיע המתקין לביתה, מלבד לבצע את עבודת ההתקנה, הוא גם שכנע אותה לקנות מוצרים נלווים בעלות של 1,800 שקלים, שלטענתו הכרחיים להפעלת המכשיר. לאחר שהלך התקשרה עדנה לבנה, וסיפרה לו על העלות הנוספת שנדרשה לשלם. הבן, שלא האמין שאמו שילמה סכום כפול ממחיר הטלוויזיה על מוצרים נלווים, פנה מיד לאתר, ודרש לבטל את החיוב ולקחת את המוצרים בחזרה.

בשירות הלקוחות של האתר טענו כי אינם מפעילים שירות של טכנאים, וכלל לא מוכרים מוצרים נלווים שלא באמצעות האתר. הבן לא ויתר, פנה לארגון "אמון הציבור" וביקש עזרה, בטענה שהמתקין ניצל את אמו המבוגרת ומכר לה מוצרים שהיא כלל לא צריכה. באתר המכירות המשיכו לטעון כי האחריות אינה שלהם, אך למרות זאת פעלו מול החברה שהתקינה את הטלוויזיה, על מנת שיאספו את המוצרים הנלווים ויזכו את הלקוחה.

לפי עמדת אמון הציבור, האחריות העיקרית בעסקה היא על החברה שהתקינה את הטלוויזיה. "החברה שמפעילה את האתר לא יכולה לדעת מי הטכנאי מטעם הספק, וגם לא מ יעשה או יגיד", טוענים באמון הציבור. "יחד עם זאת, לחברת המכירות יש אחריות שילוחית, ומרגע שנודע על תקלה או על עוול שנעשה ללקוח, עליה לוודא שהספק נותן מענה מספק. בסופו של דבר ניכר לפי תשובתה שהיא אכן עשתה זאת".

כך תרכשו באינטרנט – שלב אחר שלב

קניות באינטרנט יכולות לחסוך לא מעט זמן וכסף. אך לפני שמתחילים לשוטט באתרים השונים ולבחור מוצרים, כדאי לשים לב כמה דברים:     

1. בחרו באתרים מוכרים. ההיצע של אתרי מכירה באינטרנט הוא עצום. כדי ללכת על בטוח, כדאי לבצע את הקנייה באתרים שיש להם כבר מוניטין, לקרוא על אודות האתר ולעיין בתקנון ובאמנת השירות שלו, שאמורים להופיע באתר עצמו.

2. ודאו שהמחיר כולל דמי משלוח והובלה, וזאת כדי לא לגלות במפתיע עלויות נוספות אחרי הרכישה. חשוב לברר גם את תנאי התשלום.

3. בדקו שלמוצר יש אחריות. בדקו את תוקף האחריות ומי מספק אותה,  כדי שבמקרה הצורך יהיה לכם למי לפנות. 

4. ודאו שהאתר מאובטח, כדי למנוע את חשיפת פרטי כרטיס האשראי שלכם. אתרים מאובטחים בדרך כלל מציגים זאת באמצעות סמל של מפתח או מנעול סגור בתחתית הדפדפן. אם אתם רואים תמונה של מנעול פתוח או מפתח שבור, הימנעו מלתת פרטים אישיים. סימן נוסף לביטחון הוא כתובת האתר: כתובת אתר מאובטח מתחילה ב- https:// לעומת כתובתו של אתר לא מאובטח, הנכתבת ללא סיומת האות S.

5. כדי לשפר את רמת האבטחה אפשר לשלם גם דרך אתר חיצוני. Paypal הוא דוגמה לאתר כזה, שמאפשר לשלם על עסקאות באינטרנט מבלי להעביר את פרטי כרטיס האשראי לחנות עצמה. 

6. שמרו אישור על ביצוע העסקה. זה כולל את פרטי המוצר, את המחיר ואת התאריך שבו בוצעה העסקה.  

7. כשהמוצר מגיע לביתכם, בדקו שקיבלתם את מה שהזמנתם. סקרו את המוצר וראו שהגיע ללא פגמים ושכל האביזרים הנלווים מצורפים. אם המוצר הגיע פגום או שקיבלתם מוצר שונה מזה שהזמנתם, צרו מיד קשר עם האתר ודווחו על הבעיה. על האתר מוטלת האחריות להחליפו או לתקנו. אם זה לא קורה, תוכלו לדרוש לבטל את העסקה ולקבל את כספכם בחזרה.

 
8. זכרו: ניתן לבטל עסקה ישראלית עד 14 יום מתאריך קבלת המוצר או השירות. עסקה דרך האינטרנט זהה לכל עסקת מכר מרחוק, ככל שזה נוגע לאתרים ישראלים, וככזו אפשר לבטלה עד 14 יום מתאריך קבלת המוצר או השירות. הצרכן זכאי לקבל את התשלום במלואו או בניכוי דמי ביטול, בהתאם לסיבת הביטול. עם זאת, חוק הגנת הצרכן אינו חל על רכישות באתרים שאינם בבעלות ישראלית, ולכן חשוב לקרוא באתר ולהבין לפני הרכישה מה התנאים לביטול העסקה. 

עוד בפינת הצרכנות של מוטק'ה:

האוטובוס שוב איחר? יש מה לעשות

מתכננים חופשה בפסח? כך תחסכו בעלויות

יש כרטיס מועדון? עושים סדר בארנק

קל להתחבר, קשה להתנתק

האותיות הקטנות של המבצעים הגדולים

כל הדרכים לשלם פחות על חבילת התקשורת

הפעילה לחצן מצוקה, ואף אחד לא בא

המדריך המלא למתעכבים בשדה התעופה

כל הדרכים לעבור בין חברות הסלולר ביעילות

להתיידד עם המחשב בגיל הזהב

חתול בשק? כך תמנעו ממלכודות שיווקיות

חברות הסלולר גובות כסף מיותר? כך תלחמו

כך מתחמקות חברות הביטוח מתשלום

10 הנחות שכל פנסיונר צריך להכיר 

אזרחים ותיקים? מגיעות לכם הטבות בבנקים

גם בישראל: לקנות בגדים באינטרנט

הצטרפו לקהילת הצרכנות של מוטק'ה!