אל תאכילו את הטרולים

בסלנג האינטרנט, טרול הוא משתתף בפורום באינטרנט (או בצ'אט), שכל מטרתו היא להזיק באמצעות שיבוש מהלך הדיון בו. הטרול מסב נזק באמצעות כתיבת הודעות הפוגעות במשתתפים אחרים, הפרת כללי ההתנהגות בפורום, שלהוב (Flaming), התחזות לאחר וכדומה. כמו כן, חלק מהטרולים משתמשים בשיטות של האקרים, כגון גניבת זהויות, וכדומה. לעתים חלק מעיסוקם של הטרולים הוא ב"ספאמריות", שליחת הודעות שמתפרסמות באתרים שונים. במקרים מסוימים, פעילות טרולים עלולה לסכן את עצם קיומה של קהילת האינטרנט. ייעודו של הטרול לא השתפר עם הטכנולוגיה ? טרול האינטרנט מכאיב ומפריע לגולשים, זורע הערות מכוערות בפורומים מקוונים ומסיט דיונים תמימים אל מקומות אפלים. (די להתבונן ברשימת טוקבקים באתר חדשות מצוי כדי להתייאש מעתיד האנושות?). קבוצת חוקרים מראים שלא רק הטרולים אחראים לאופיו המילולי הגועלי לעתים של האינטרנט ? האשמה היא גם בנו, הגולשים ה"טובים". מתברר כי גולשים נמשכים לדיונים בעלי אופי שלילי ומגלים בהם יותר מעורבות, ואילו כשמוצגים דברים חיוביים או אוהדים, הגולשים משתעממים ופוסחים עליהם. קיימות מספר דרכים, להתמודדות עם טרולים: פנייה למחלקת השימוש לרעה (abuse) של ספק הגישה לאינטרנט של הטרול, כדי שתעמיד את הטרול על חומרת מעשיו. חיוב רישום לפורום תוך מסירת כתובת דואר אלקטרוני. צעד זה מקשה על כתיבת הודעות בפורום ועל הצטרפות מחודשת אליו לאחר חסימה. הפיכת הפורום לפורום מנוהל, כזה שכל הודעה בו עוברת תהליך של אישור, מראש או בדיעבד. צעד זה מצריך השקעה גדולה בניהול הפורום. הגשת תביעה משפטית, פלילית או אזרחית, נגד הטרול, כאשר במעשיו יש עילה לתביעה כזו (למשל בגין הוצאת לשון הרע). בפסק דין שניתן בישראל נקבע שבמצב כזה חייב ספק הגישה לאינטרנט למסור את פרטיו של הטרול, גם כאשר הטרול מנסה להסתתר תחת האנונימיות לכאורה שמקנה האינטרנט. התעלמות מטרול רבים טוענים כי דרך הפעולה הנכונה ביותר להתמודדות עם טרול היא לרוב התעלמות מלאה ממנו ועידוד אחרים להתעלם ממנו. ניסיון להידבר עם טרול, כמו גם ניסיון "לתקן את דרכיו", נידון לכישלון מראש. גם הטחת עלבונות בטרול לא מונעת את המשך פעילותו. אולם נגד התעלמות אין הטרול מסוגל לעשות דבר. ישנה דרך, כמובן, לעצור את מגמת השליליות ? להפסיק "להאכיל את הטרולים" ולסרב להקליק, ומצד שני לתמוך בהתבטאויות חיוביות. אבל על מי אנחנו עובדים? האגדות והמחקר כאחד מראים שלא הטרול הוא שניגש אלינו, אלא אנחנו ניגשים אל הטרול. יש לו משהו שאנחנו רוצים, ולא נעצור עד שנקבל אותו. ההתייחסות לטרול מכונה "האכלת טרול", ואילו הקריאה להתעלם ממנו היא "נא לא להאכיל את הטרול" (באנגלית: "Please Do Not Feed The Troll" או PDNFTT). מקורות ביבליוגרפים : טרול אינטרנטי - ערך ויקיפדיה קרן מרון - מתוך מגזין גליליאו, פברואר 2011