איבדתם את המזוודה? יש מה לעשות

בימים אלה רבים מאיתנו טסים לחו"ל: וכשאדם טס לחו"ל ונפרד מהמזוודה שלו לשעות אחדות, יש סיכוי שהמפגש ביניהם יתעכב (או לא יתרחש כלל). פחות משני אחוזים מכלל הכבודה לא מגיעים ליעדם בזמן, אבל היות שמיליוני מזוודות מוטסות מדי יום ביומו, הרי שמדובר בעשרות אלפים רבות של מזוודות שלא יגיעו ליעדן בזמן. לכן, את כל מה שיקר במיוחד או בעל ערך סנטימנטלי, מוטב להותיר בכבודת היד. זו תוחזק אצלכם במשך הטיסה, ותוכלו לוודא שלא תלך לאיבוד גם במסעות מעל ימים ואוקיינוסים. אבל מה עושים כשהכבודה אכן מתאחרת או אובדת לחלוטין? אם הכבודה לא מגיעה, עליכם למלא טופס אי הגעת כבודה בשדה התעופה, אחרי שנואשתם מלהמתין לה. בטופס הזה ממלאים את פרטי הנוסע, הטיסה והכבודה, כך שחברת התעופה תוכל לאתר את הכבודה שלכם. אל תשכחו למלא את הטופס הזה, שכן בכל מקרה עליכם ליידע את חברת התעופה בכתב על מנת להיות זכאים לפיצוי, ואם לא עשיתם כן במקום, תידרשו לא פעם לניירת מיותרת ולעתים גם לטיולים מיותרים לנמלי תעופה. את ההודעה על אובדן המטען ואת דרישת הפיצוי יש להגיד בתוך 14 יום מיום הטיסה. אחרי שמילאתם את הטפסים, אם אתם חייבים לבצע קניות כדי להתגבר על החוסרים בשל הכבודה שלא הגיעה, עליכם לשמור כל קבלה של רכישות כאלה כדי לדרוש מאוחר יותר פיצוי מחברת התעופה. הדין הבינלאומי פוסק כי חברת התעופה אחראית על עיכובים בקבלת הכבודה. על פי המועצה לצרכנות, חברת תעופה יכולה לקבל "פטור" מאחריות זאת אם היא תוכיח שהיא או אנשיה וסוכניה נקטו את כל האמצעים הדרושים למניעת הנזק, או שלא הייתה בידיה כל אפשרות לנקוט אותם. עם זאת, לרוב תוכלו לתבוע פיצוי מחברת התעופה בגין עיכוב בקבלת הכבודה. הפיצוי על אובדן מזוודה קבוע בחוק הבינלאומי, ומוגבל לסכום של כ-2000 שקל למזוודה של 20 ק"ג. כאמור, הדברים נכונים רק למקרה שבו המטען שלכם אחר להגיע, ולא למקרים שבהם אבד המטען לחלוטין. במקרה של נזק לכבודה, יש להודיע לחברת התעופה בכתב באופן מיידי על הנזק, ולא יאוחר משלושה ימים מגילויו של הנזק. במקרה כזה הפיצויים שתוכלו לדרוש מחברת התעופה אינם מוגבלים, אלא תלויים בגובה הנזק. הדברים נכונים גם במקרה של אובדן מוחלט של כבודה. במקרה כזה אין הגבלה על גובה הפיצוי שתוכלו לדרוש מחברת התעופה. שימו לב להמלצה מתחילת בטור בכל הנוגע לסוגיות הנזק והאובדן המוחלט: ציוד יקר במיוחד, רגיש במיוחד או בעל ערך סנטימנטלי מיוחד, מוטב שלא להכניס למזוודות מלכתחילה ולשאת בכבודת היד, על מנת להימנע מנזקים ומאובדן בעלי ערך רב.
עוד על צרכנות נבונה:

זהירות: וירוסים במחשב

מזגנים: הטיפול הנכון

איך לבחור מקל הליכה

סל הקניות: לשלם פחות

איך לדבר עם חברות הסלולר

להתיעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות