איך להתנהל מול חברות הסלולר

מסמך עיקרי התוכנית: חברות הסלולר מחויבות למסור לכם מסמך מודפס של עמוד אחד המרכז את עיקרי התחייבויותיהן: תעריפים, תקופת התחייבות, שירות ועוד. לחברות אסור לערוך שינוי או תוספות בכתב יד על גבי המסמך. על חברת הסלולר להחתים אתכם בכתב ידכם על ההסכם, ולצד חתימתכם יחתום הנציג שביצע עימכם את ההתקשרות ויירשמו פרטיו. רק לאחר החתימה על מסמך זה ניתן יהיה להחתים את הלקוח על הסכם ההתקשרות המלא, וגם זה לאחר שעיין בו וקיבל את תנאיו.

טופס גישה לשירותים: המשמעות של הטופס הזה, במהותה היא - אם לא חתמתם שאתם מעוניינים לקבל שירות, אסור לחייב אתכם בגינו. חברת הסלולר מחויבת להציג לכל מנוי חדש "טופס גישה לשירותים" שבו הוא נדרש לסמן האם ברצונו לפתוח את המכשיר שברשותו או לחסום אותו לשירותים כדוגמת גלישה באינטרנט סלולרי, שירותי תוכן חד פעמיים, שירות שיחות לחו"ל ומנוי להורדת תכנים. אם לא חתמתם שברצונכם לקבל את השירות - חל איסור לחייב אתכם בגין צריכת השירות. אם כן חייבו אתכם, למרות שלא הסכמתם לכך באמצעות חתימה, החברה מחויבת להשיב לכם את הסכום ששולם.

חובת הודעה בכתב על הפסקת שירות: אם ביקשתם להפסיק לקבל שירות משירותי חברת הסלולר, בין אם הסרת שירות ובין אם התנתקות מהחברה, על החברה לתת לכם הודעה על כך בכתב. במקרה שביקשתם להפסיק את השירות והחברה ממשיכה לחייב אתכם לאחר שחלפו שלושה ימים ממתן הודעת הביטול, יש לכם זכות לפי חוק לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק בסך 10,000 שקל.

קנסות יציאה: למנויים שהצטרפו לחברת הסלולר אחרי 1 בנובמבר 2011 אין קנסות יציאה. ללקוח ותיק יותר דמי היציאה הם שמונה אחוזים מגובה החשבונית הממוצעת כפול מספר החודשים שנותרו להתחייבות. ההוראה אינה חלה על התשלום עבור מכשיר הסלולר עצמו. עם זאת, נאסר על חברות הסלולר לדרוש את התשלום הנותר באופן מיידי, ומחובתן לאפשר לכם להמשיך ולפרוס את החוב בהתאם לתשלומים שעליהם סוכם מלכתחילה.

התחייבות: תקופת ההתחייבות המרבית ללקוח פרטי היא 18 חודשים בלבד. במסגרת תקופה זו החברה אינה רשאית לעלות את התעריפים שעליהם סוכם מראש (לא חל על לקוח עסקי).

מכשיר שנרכש בנפרד: חברות הסלולר מחויבות לאפשר למנוי שרכש טלפון סלולרי מספק אחר לקבל את אותם התנאים וההטבות שהיה מקבל לו היה רוכש את המכשיר הנייד מהן . מדובר בזיכוי כספי או בכל הטבה אחרת בגין צריכה של זמן אוויר או של שירותים. כל שעליכם לעשות הוא להציג חשבונית או אישור כלשהו המעיד על רכישת המכשיר. באישור יופיעו תאריך הרכישה והסכום ששולם.

חיוב לפי שנייה: החיוב יחושב לפי יחידות זמן אוויר של שנייה, ולא 12 שניות כפי שהיה נהוג בעבר. חל איסור על חברות הסלולר להציע תוכניות תעריפים הקובעות חיוב לפי יחידות זמן אחרות.

התראה על ניצול חבילת גלישה: חברות הסלולר מחויבות לשלוח לכם הודעת SMS המתריעה על ניצול של 75 אחוז ו-95 אחוז מהמכסה הנקובה בחבילת הגלישה שלכם.

חיוב יתר: אם חויבתם בגין שירות שלא צרכתם בפועל או שחויבתם בניגוד להסכם, על החברה להשיב לכם את כספכם בתוספת ריבית והצמדה. התשלום ייעשה בתשלום אחד וללא הצבת כל תנאי לקבלתו. על החברה להשיב לכם בכתב על השגותיכם בנוגע לחיוב יתר שנגבה מכם, ולפרט את חישוב ההחזר או לחילופין את דחיית בקשתכם תוך 21 יום מקבלת השגותיכם.

איסור שימוש בפרטי אמצעי התשלום: לאחר שהתנתקתם משירותי הסלולר ונשלח אליכם החשבון הסופי חל איסור על חברות הסלולר לעשות שימוש באמצעי התשלום שברשותם לצורך גביית תשלומים נוספים.

תיעוד תלונות: חברות הסלולר מחויבות לתת מענה בכתב לפניותיכם בתוך 14 ימי עבודה. החברות מחויבות לשמור תיעוד של הפנייה ושל המענה שניתן.

אין חשבונית: לא נשלחה אליכם חשבונית? אסור לחייב אתכם! חברות הסלולר אינן רשאיות לשלוח הוראת חיוב לבנק או לחברת האשראי שלכם לפני שחלפו שמונה ימים מהמועד שבו נשלח אליכם החשבון.

תעריף חדש: חברות הסלולר מחויבות להודיע לכם על העלאת תעריפים בכתב 14 ימים לפני מועד כניסת התעריף החדש לתוקף.

לא ביקשתם? לא שילמתם: אסור לחברת הסלולר לגבות תשלום עבור שירות שלא ביקשתם במפורש.