הוט ויס נקנסו בשל חיובים לאחר בקשת ניתוק

מועצת הכבלים והלוויין הטילה על החברות הוט ויס קנסות כספיים בגובה 90,300 שקל כל אחת. הקנסות הושתו על החברות בשל חיוב מנויים בדמי מנוי לאחר בקשת הניתוק והשבה באיחור של כספים אלה, שנגבו ביתר. על פי תנאי הרישיון של חברות הטלוויזיה הרב ערוצית, הן אמורות לנתק את הצרכנים המבקשים לעשות כן בתוך שלושה ימי עסקים מיום קבלת ההודעה בכתב על רצון הלקוח להתנתק מן השירות, ולהפסיק את החיוב במועד הניתוק. למרות זאת, בשנתיים האחרונות חל גידול בתלונות שהתקבלו במועצה מצרכנים אשר חויבו בתשלום דמי מנוי גם לאחר שנתקבלה אצל החברות הודעת הניתוק. גם על הסכומים שחויבו ביתר מדווח כי הם אינם מושבים מיד, אלא רק לאחר תקופה ארוכה. התלונות שהתקבלו בעניין במועצה לשידורי כבלים ולוויין טופלו כך שהצרכנים שהתנתקו קיבלו החזרים כספיים מלאים. יו"ר המועצה, ניצן חן, אמר ש"המועצה מבקשת לשים את הצרכן בראש סדר העדיפויות, והיא מתייחסת ברצינות רבה לתלונות הצרכנים המתקבלות במשרדיה. הצעדים שננקטו הינם שלב נוסף בשורה של צעדים שנוקטת המועצה בתחום ההגנה על זכויות הצרכן. אני מקווה שחברות הכבלים והלוויין יעמדו במחויבויות המוטלות עליהן בכל הקשור לזכויות הצרכנים, וישפרו את השירות הניתן גם לאותם הלקוחות המבקשים להתנתק משירותיהן". על-פי נתוני מועצת הכבלים והלוויין לשנת 2008, חלה עלייה של 112 אחוז בכמות התלונות נגד חברות הטלוויזיה הרב ערוצית.


עוד בהקשר זה יצוין, כי העיתון דה מרקר פרסם כי חברות הטלוויזיה הרב ערוצית יחויבו להציע לציבור "חבילה צרה במחיר סביר". על פי הפרסום תכלול החבילה מגוון של 20 ערוצים במחיר מוזל. במקביל, מפרסם העיתון, תיבחן האפשרות להתיר פרסומות בערוצי הכבלים והלוויין. במידה שהחברות יימנעו מלהציע ללקוחותיהן חבילה כזו הן ייאלצו להציע חבילה צרה הכוללת את שבעה הערוצים העיקריים, שתהיה במחיר מפוקח על ידי משרד התקשורת - כ-90 שקלים לחודש. יצוין כי כיום ניתן לקלוט חמישה ערוצים - ללא תשלום דמי מנוי למי מהחברות - באמצעות ממיר הנמכר בסניפי הדואר תמורת 400 שקלים.
קנס לרשת צעצועים שהטעתה צרכנים
רשת כפר השעשועים נקנסה בסכום של 40 אלף שקל בגין הטעיית צרכנים, לאחר שבית משפט השלום בחיפה הרשיע אותה בעבירה על חוק הגנת הצרכן. מכתב האישום שהוגש על ידי משרד התמ"ת עולה כי הרשת פרסמה מבצע מוצר שני בחצי מחיר. לצרכן שביקש לרכוש משחקי לגו במסגרת המבצע נאמר כי אינו יכול לקבל את הפריט השני בחצי מחיר, שכן זה כבר נמכר בהנחה. בית המשפט קבע, כאמור, כי הרשת הטעתה את הצרכן - וקנס אותה.
עוד על צרכנות נבונה:

תקופת ההתחייבות לחברות הטלוויזיה תקוצר

משרד התמ"ת: הוט הטעתה את לקוחותיה

איך מתנתקים מחברת שירותים

רוצים להתנתק מהכבלים? תשלמו

שידורים לפי דרישה - כמה זה עולה לנו

להתייעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות