המוקד לאזרחים ותיקים יכול לעזור לכם

באחרונה פתחנו כאן במוטק'ה את קהילת המוקד לאזרחים ותיקים, פלטפורמה שבה יוכלו הגולשים וכל ותיקי ישראל להתייעץ ולהיעזר בעובדי המוקד לאזרחים ותיקים אונליין. לכבוד ההשקה ערכו ראיון עם עירית גוטמן, מרכזת בכירה פניות ציבור במשרד לשיוויון חברתי ואחראית על מוקד כוכבית 8840 לאזרחים ותיקים, בו היא מספרת למוטק'ה את כל מה שכדאי לדעת עליו ואיך הוא יכול לסייע לכם, עוד היום.

מה הן מטרות המוקד?

"מוקד 8840* הוקם במאי 2008 על ידי המשרד לשוויון חברתי במטרה להוות כתובת ממשלתית מרכזית לפניות של אזרחים ותיקים, למתן מידע אודות כלל הזכויות, השירותים וההטבות המגיעים לציבור האזרחים הוותיקים ולסיוע במיצוי הזכויות העשויות לעמוד להן.

מעבר למתן מידע, המוקד מציע לאזרחים הוותיקים סיוע במיפוי זכויותיהם, בירור זכויות וכן פתרון בעיות והסרת חסמים בהם הם נתקלים בעת מימוש ההטבות המגיעות להם, מול גורמים שונים.

מאז הקמת המוקד בשנת 2008 ועד היום, במהלך כמעט עשור של פעילות שירת המוקד כ- 770,000 אזרחים ותיקים.

 המוקד לאזרחים ותיקים בפעולה. אזרחים ותיקים אינם מודעים מספיק לזכויויתיהם

 האזרחים הוותיקים לא מצליחים לממש את זכויותיהם

גוטמן מספרת ש"המשרד לשיוויון חברתי (שבזמנו נקרא "המשרד לאזרחים ותיקים") מצא לנכון להקים את המוקד מתוך הבנה ממשלתית כי אזרחים ותיקים אינם מודעים מספיק לזכויות העשויות להגיע להם בשל גילם.

בנוסף, האזרחים הוותיקים חווים לא מעט קשיים במימוש הזכויות בין בשל פיזור הזכויות המגיעות לאזרחים הוותיקים בין גורמים שונים באופן שדורש העמקה ואיסוף הנתונים ובין בשל הבירוקרטיה הנלווית למנגנוני המימוש. המשרד הקים את המוקד כדי לסייע לאזרחים ותיקים ביידוע ובהנגשת הזכויות וכן במימושן".

באילו תחומים נותן המוקד מענה רחב במיוחד?

"המוקד נותן מידע וסיוע בבירור זכויות במגוון תחומים הנוגעים לחיי האזרח הוותיק, לדוגמא: זכויות מכוח חוק האזרחים הוותיקים, ביטוח לאומי, זכויות ניצולי שואה, בריאות, סיעוד ועובדים זרים, דיור, פנסיה, הכנה לפרישה, רווחה, אפוטרופסות, אלימות וביטחון אישי, צרכנות, תרבות ופנאי וכל נושא שקשור לחיי היום יום של האזרח הוותיק בישראל".

גוטמן גם מדגישה שהמוקד מקפיד להתעדכן באופן מקצועי, שוטף ורציף בתמורות ובשינויים החלים בזכויות על מנת להעניק את המידע בצורה המיטבית לאזרח הוותיק הפונה למוקד.

בנוסף, המוקד מלווה את מרבית התוכניות שהמשרד מציע לציבור האזרחים הוותיקים, כך שניתן לקבל מידע וחיבור לתכניות כגון - כאן גרים, שלישי בשלייקס פלוס, "והדרת", אירוח אזרחים ותיקים בחגים ועוד.

האם המוקד מסייע בפועל לאזרחים הוותיקים בטיפול מול הרשויות?

"כן, בהחלט. המוקד מסייע לאזרחים ותיקים המעוניינים בכך סיוע בבירור זכויותיהם מול גורמים שונים, כגון משרדי ממשלה, רשויות מקומיות ועוד. הסיוע כפוף להסכמת האזרח הוותיק בכתב כי תינתן למוקד הרשאה לפעול עבורו ובתוך כך המוקד מציע סיוע בפנייה ישירה לגורמים השונים וכן מעקב וליווי הפנייה הטיפול בפנייה עד לקבלת מענה". 

תוכלי לתת דוגמאות אודות נושאים בהם עוסק המוקד?

"המוקד עוסק בנושאי זכויות אזרחים ותיקים, במגוון התחומים. ביום-יום אזרחים ותיקים פונים ושואלים הן שאלות כלליות אודות הזכויות וההטבות המגיעות להם והן שאלות ובירורים ספציפיים. בנוסף, אזרחים ותיקים יכולים להעלות במוקד כל סוגיה והמוקד יעשה כל מאמץ לסייע ולתת מענה. המוקד הינו דינמי ומעדכן את תחומי הפניות ביחס לצרכים עליהם מצביעים האזרחים הוותיקים הפונים.

בנוסף המוקד, עוסק גם בהנגשת מידע וצוות המוקד מרבה לצאת להרצאות ברחבי הארץ בנושא זכויות אזרחים ותיקים. כך, אנו מגיעים לאזרחים ותיקים מצפון ועד דרום, בכל המגזרים והקהילות. בשנת 2017 המוקד קיים כ- 370 הרצאות בנושאי זכויות אזרחים ותיקים בכל רחבי הארץ במטרה להנגיש את השירות של המוקד לאזרחים הוותיקים ולקדם יידוע ומימוש זכויות.

המוקד גם שותף מרכזי במרבית התכניות והמיזמים שמבצע המשרד למען ציבור האזרחים הוותיקים, בין היתר בשנת 2017 מאות אזרחים ותיקים זכו להפגת בדידות בקרב משפחות מארחות בחג הפסח ובראש השנה בזכות טיפול המוקד בבקשות לארח ולהתארח בחג".

המוקד לאזרחים ותיקים בפעולה. צילום באדיבות המשרד לשיוויון חברתי

כל מה שמעניין את בני ובנות הגיל השלישי

שיחה עם האחראית על המוקד היא הזדמנות מצויינת לברר מה הם הנושאים המעסיקים בעיקר את בני הגיל השלישי. לדבריה של גוטמן, חמשת הנושאים המככבים במקומות הראשונים בפניות למוקד הם: זכויות האזרח הוותיק, מידע בנושאי היערכות לקראת הפרישה, זכויות ניצולי שואה, מיצוי זכויות במסגרת תכנית יחידות הסגולה בבתי החולים ולבסוף מידע ובירור זכויות הניתנות על ידי המוסד לביטוח לאומי.

מיד לאחר מכן ברשימת התחומים המטופלים במוקד: מיסים (כולל ארנונה), פרויקטים ותכניות המשרד, בריאות, רווחה ודיור.

אגב, בפילוח הפונים לפי גיל, נמצא כי בני ה- 60 עד 70 מהווים כ- 35% מכלל הפונים למוקד, בני ה- 80-90 מהווים כ- 26% ואחריהם בני ה- 70-80 המהווים כ- 24% מכלל הפונים למוקד בשנת 2017.

 
המוקד לאזרחים ותיקים בפעולה. צילום באדיבות המשרד לשיוויון חברתי

27 מיליון שקלים הגיעו לאזרחים הוותיקים - בזכות המוקד

גוטמן מציגה מדגם שכלל 5,000 פניות לחודש, נמצא כי בשנת 2017 בזכות הסיוע של המוקד, אזרחים ותיקים מימשו זכויות בהיקף של 27,491,146 שקלים. לסכום זה נוסיף כי על פי אומדן, במהלך 2017 קיבלו ניצולי שואה, שאריהם ויורשיהם סך של 635,845 יורו כתוצאה מעבודת המוקד בנושא סיוע במיצוי זכויות מול גרמניה.

דוגמאות יש למכביר: המוקד טיפל באזרחית ותיקה בת 99 שנמצאה זכאית לקצבה חודשית מהאוצר והוכרה כניצולת שואה; המוקד סייע לאזרח ותיק בנושאי חברת החשמל למניעת מפגע בחצר ביתו; המוקד העניק סיוע לניצול שואה בן 90 בנושא החלפת דלתו שנאכלה על ידי טרמיטים מול חברה לדיור ציבורי; המוקד הקדים תור למרפאת כאב לאזרח ותיק ניצול שואה בן 89.

גם בתחום הכלכלי המוקד מסייע לאזרחים הוותיקים: החזר רטרואקטיבי בסך 5,329 שקלים ניתן לאזרחית ותיקה בגין חיוב יתר בארנונה שהרשות המקומית לא בדקה את זכאותה להנחה מול הביטוח הלאומי, המוקד ביצע את הבירור במקומה, דאג להצגת הוכחות מהביטוח הלאומי והרשות המקומית השיבה את התשלום לאזרחית הוותיקה, במקרה אחר אזרחית ותיקה לא הוכרה כזכאית להנחה בארנונה והמוקד פנה בשמה וסייע לה לקבל 11,892 שקל בחזרה, בעקבות טיפול המוקד אשר פועל לשמירה על חוק האזרחים הוותיקים, מועצה מקומית אישרה כי לא העניקה הנחות אזרח ותיק לפי חוק האזרחים הוותיקים ומתקנת הטעות.

בנוסף לכל אלה, המוקד מסייע במקרים של יחידות סגולה - איתור זכאי לקבלת השלמת הכנסה מהביטוח הלאומי ועובד בשיתוף פעולה עם מחלקת הרווחה שכבר הוכח כי הוא הוביל לסיוע סיעודי לאזרח ותיק לאחר דחיות רבות.

  * למידע בנושא זכויות אזרחים ותיקים ולסיוע בבירור זכויות על פי נתונים אישיים, ניתן לפנות למוקד 8840* לאזרחים ותיקים של המשרד לשוויון חברתי (מענה ניתן בימים א' – ה' בין השעות 08:00 – 20:00).

*** היכנסו לקהילת המוקד לאזרחים ותיקים, פלטפורמה שבה הגולשים וכל ותיקי ישראל יכולים להתייעץ ולהיעזר בעובדי המוקד לאזרחים אונליין*** 

חלק ב' של המדריך: גמלת סיעוד

חלק א' של המדריך: הזכויות וקבלת קצבה או עזרה

המדריך המלא לגמלאים: דעו את זכויותיכם

השקר הגדול של הביטוח הסיעודי הקולקטיבי

בבריטניה מונתה שרה לענייני בדידות. ואצלנו?

"הקשישים הסיעודיים הפכו לשקי אגרוף"

התעללות בקשישים: הסימנים ודרכי המניעה

כל מה שצריך לדעת לפני שבוחרים מטפל להורה

מטפלים בקשישים - אבל גם בצוואה שלהם

 כל מה שצריך לדעת על דיור מוגן בישראל