הצעת חוק: הסדרת עסקות לשירותי רפואה

ועדת הכלכלה תדון מחר בהצעת החוק "עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה" לקראת קריאה שנייה ושלישית במליאת הכנסת. מטרתה של הצעת החוק היא הסדרת זכויות הצרכנים, בדרך כלל קשישים וחולים, הנקשרים בעסקה מתמשכת לרכישת שירותי רפואה, ובכלל זה התקנת לחצני מצוקה, התקנת מכשיר א.ק.ג, הזמנת אמבולנסים ועוד. מדובר בעסקאות שלגביהן קיימות תלונות רבות המעלות חשש להטעיה ולניצול חולשתם של הצרכנים הנקשרים בהן, לרבות הפעלת לחץ שיווקי אגרסיבי. העסקה נעשית עם אוכלוסייה של קשישים או חולים הנזקקים למעקב ולטיפול רפואי תמידי, החוזים הם חוזים אחידים שאינם ניתנים למשא ומתן, וכמו כן מדובר בשירות שעבור אוכלוסיית היעד הוא שירות חיוני עד כדי תלות בו. יוזמת ההצעה, סגנית שר התמ"ת אורית נוקד, אומרת כי "קיים צורך אמיתי באישורו של החוק על מנת לקבוע כללים ברורים וקבועים בכל עניין שירותי הרפואה הפרטיים. יום הצרכנות הבינלאומי שיצוין מחר הוא הזדמנות מצוינת להעלות לסדר היום הציבורי את הצעת החוק, שבאה להגן בעיקר על אוכלוסיות מוחלשות ועל עולים שזקוקים להשגחה ולטיפול רפואי. קיבלתי תלונות רבות מגמלאים על ניצול ומצוקה של קשישים בתחום זה, ולכן החלטתי להילחם בתופעה".
עיקרי החוק המוצע:
1. על מנת למנוע הטעיית הצרכן מוצע לקבוע כי העסקה תהיה בחתימה על חוזה בכתב. כמו כן מוצע לקבוע כי העוסק ימסור לצרכן, עד למועד חתימת החוזה, טופס גילוי שיימסר בנפרד מהחוזה ובו יפורטו התנאים המהותיים של העסקה, כגון פרטי העוסק, פירוט השירותים, המכשירים והציוד הכלולים בעסקה, לרבות פריסתם וזמינותם. אם מדובר בעסקה קצובה: משך העסקה ומועד סיומה, וכן פרטים לגבי הארכת העסקה, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה תוך 30 ימים מיום עשיית העסקה, פרטים לגבי אפשרות ביטול העסקה קודם למועד סיומה וכן פרטים לגבי מחירה הכולל של העסקה. עוד מוצע לקבוע כי העוסק יצרף לטופס הגילוי טופס ביטול שלפיו לצרכן עומדת זכות ביטול של העסקה.


2. אחת הבעיות המרכזיות בתחום היא החתמת הקשישים והחולים על חוזים ארוכי טווח לתקופה של שלוש עד חמש שנים, ללא אפשרות לסיים את ההתקשרות בין הצדדים או לחלופין סיום ההתקשרות תמורת תשלום "קנס" כספי גבוה עד כדי תשלום מלוא התמורה. הואיל וכך מוצע כי ככל שהעוסק מחתים את הצרכן על עסקה לתקופה קצובה אשר לא ניתן להשתחרר ממנה בכל עת, הזמן הסביר לכבילת הצרכן לא יעלה על שנה אחת. עוד מוצע לקבוע כי הארכת חוזה תהיה בכל פעם לתקופה נוספת של חצי שנה, ובלבד שלא ישונו תנאי העסקה. אם ישונו תנאי העסקה העוסק יחויב לקבל הסכמה מפורשת של הצרכן. 3. מוצע להעניק לצרכן המתקשר בעסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה זכות לבטל את העסקה בתוך 30 ימים מיום החתימה על החוזה או מהיום שבו אישר הצרכן את קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר. בחר הצרכן לבטל את החוזה כאמור, העוסק לא יגבה ממנו דמי ביטול כלשהם. 4. ספק שירותי רפואה לא יחייב את כרטיס הצרכן בסכום המחייב לפני שחלפו 30 ימים מהיום שבו הופקד בידיו מסמך המעיד על עסקה בין הצרכן לעוסק. 5. קיימות תלונות רבות לפיהן כאשר חולה נפטר, מסרבת החברה לסיים את ההתקשרות בטענה כי בן הזוג או יורשיו ממשיכים להיות קשורים בעסקה ומחויבים לשלם את תמורתה. לפיכך מוצע לקבוע בחוזה במפורש או במשתמע כי לאחר פטירת הצרכן או מעבר לדיור מוגן או בית אבות או אשפוז סיעודי, החוזה בטל. 6. עבירה על חוק זה תהיה עבירה פלילית. מוצע גם לתת לצרכן זכות להגיש תביעה לפיצוי לדוגמה במקרה של עבירה על החוק.
עוד על צרכנות נבונה:

עמלות הבנקים: אפשר לשלם פחות

מזגנים: שימוש חכם וחסכוני

חשבון הטלפון הסלולרי: על מה אנחנו משלמים

השוואת מחירים: מסכי טלוויזיה

השוואת מחירים: חיבור לאינטרנט

להתייעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות