התקנות לביטול עסקה: כך תקבלו החזר כספי

הבוקר נכנסו לתוקף התקנות לביטול עסקה המקנות לצרכנים זכות להשיב מוצרים שרכשו ולקבל את כספם בחזרה. התקנות קובעות רשימה של מוצרים ושירותים שלגביהם ישנה זכות ביטול עסקה ואת פרק הזמן שיש לצרכן כדי לממש את זכותו. התנאים הבסיסיים לכולם הם:

1. המוצר הוחזר לעוסק.
2. ערך המוצר הוא 50 שקלים ומעלה.
3. המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן .

עם זאת, החזרה של מוצר או ביטול שירות יחייבו את הצרכן בדמי ביטול של חמישה אחוזים מערך המוצר או השירות עד לגובה של 100 שקל. קבלת שובר זיכוי, מנגד, תהיה על הערך המלא של המוצר או השירות.

לקוחות המבקשים לקבל זיכוי כספי בגין השבת מוצר יידרשו להציג לבית העסק חשבונית המעידה על תאריך העסקה, על היקפה ועל אמצעי התשלום. בין המוצרים שניתן להשיב: מכשירי חשמל ואלקטרוניקה (בתנאי שלא חוברו לחשמל), ריהוט, ציוד לבית ולגן, שעונים, מטהרי מים ומתקני מים מינרליים, ביגוד והנעלה, למעט הלבשה תחתונה, וכן מוצרים שהוזמנו אך טרם סופקו ללקוח. ניתן להחזיר מוצרים לכל סניפי רשת שבה הם נרכשו, אלא אם מדובר בזכיין שמערכת החיוב שלו נפרדת מזו של הרשת.

בין השירותים שאת רכישתם ניתן לבטל תמורת זיכוי כספי: שירותי הארחה, נופש ובילוי בתיירות פנים, חוגים, קורסים, שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, עסקות נופש ארוך טווח, מנוי במועדון הנחות, שירותי תקשורת (טלפון סלולרי, כבלים, לוויין, טלפון נייח ואינטרנט), מנוי לחדר כושר או ספא.

אם בוצעה אצל הצרכן התקנה של המוצר לצורך מתן השירות, הלקוח ישלם את עלות ההתקנה בסכום של עד 100 שקלים. אם הלקוח כבר החל בשימוש בשירות (למשל צפייה בטלוויזיה), הוא ישלם את התמורה היחסית בעבור השימוש. 

מנכ"ל המועצה הישראלית עו"ד אהוד פלג מסר: "יש בתי עסק שלא היו צריכים לחכות לתקנות כדי לנהל מדיניות הוגנת כלפי הצרכנים, אבל לעומתם בתי עסק רבים מדי אינם מבינים כי לצרכן קיימת החירות להתחרט. התקנות החדשות יסייעו לבסס את מערכת היחסים שבין בית העסק לצרכנים על שירותיות והגינות משופרת, מאחר שבית העסק יידע כי מערכת היחסים לא מסתיימת עם ביצוע הרכישה. מערכות יחסים המתבססות על הדדיות הן מערכות יחסים בריאות יותר. המועצה לצרכנות מברכת על התקנות החדשות , ורואה בהן בשורה של ממש לצרכנים".

מדריך מלא על התקנות החדשות, מטעם משרד התמ"ת, ניתן למצוא בכתובת:
www.moital.gov.il/CmsTamat

מדריך מקביל מטעם המועצה לצרכנות ניתן למצוא בכתובת:
www.consumers.org.il

רוצים להתעדכן? הצטרפו למוטק'ה בפייסבוק