זה לא לטלפון

כל אחד מכיר את התחושה האיומה של צרכנים שמנסים להשיג ספק שירות בטלפון מכל סיבה. בימים אלה משודרת פרסומת הצוחקת על ההמתנה הממושכת על הקו של לקוחות הבנקים, אבל כל מי שהתקשר לספקיות הטלוויזיה הרב ערוצית, הטלפון הסלולרי, כרטיסי האשראי וכל נותן שירות אחר - פרטי וציבורי כאחד - מכיר את התחושה האיומה של המתנה ממושכת וחסרת תקווה על הקו. במקרים רבים מתווספת להמתנה הזו תחושה מטרידה כי הוראותיכם לנציגי השירות לא יבוצעו. נציגי שירות, בוודאי של חברות התקשורת שמשווקות לציבור מוצרים מורכבים, מבלבלים לקוחות עם גשם של הצעות, עובדות וטיעונים, ומותירים אותם נטולי יכולת לקבל החלטה. אם גם אתם סובלים מהמצב הזה, הרשו לי להציע לכם הצעה: הפסיקו להתקשר למרכזי שירות! את רוב ההוראות והבקשות שלכם ממרכזי השירות האלה אתם יכולים לעשות בכתב, והחברות מחויבות לבצע אותן בתוך ימי עבודה ספורים. בכל מקרה שבו אתם רוצים לשנות את תנאי ההתקשרות או לבטל התקשרות, מוטב שתכתבו מכתב. שלחו אותו בפקס או בדואר אלקטרוני או בדואר רשום (או כל השלושה). העירייה, ספקית התקשורת שלכם, חברת המים העירונית - כולן יהיו חייבות לבצע את ההוראה הכתובה שלכם באופן מיידי. ולא רק זה. אתם תגלו לפתע שבמקום להיות אלה שמחייגים וממתינים שעות על הקו, ספקיות השירות הן אלה שמתקשרות אליכם! וזה יקרה כהרף עין ממש. בתוך שעות מרגע ששלחתם את הדואר האלקטרוני שלכם. מדובר בקסם של ממש שנעלם מעיני מרבית הצרכנים. חברות מחויבות לפי חוק למלא הוראות של צרכנים, והן מפעילות אינספור שיטות כדי למשוך את השטיח מתחת לרגלי הלקוחות שלהם: קשה להשיג אותן בטלפון, השירותים הקוליים שלהם מלאים חידות, הן מבקשות את מספר הלקוח שלכם תמיד ברגע שבו אין לכם אותו, הן ממטירות עליכם אינספור הצעות ואפשרויות, והכול כדי למנוע מכם לתת להן הוראות שמשנות תנאי התקשרות, כי תנאי ההתקשרות שהן מכתיבות תמיד טובים להן ורעים לכם. ברגע שאתם כותבים מכתב לספק שירות, אתם משגרים חץ שמנפץ בנגיעה אחת את השיטות המתוחכמות של ספקיות השירות. הן מחויבות לבצע את ההוראות שלכם. ואז הן אלה שמחפשות אתכם כדי לדבר ולבדוק ולנסות. אני, אגב, דורש במכתבים שלי מספקיות השירות לא להתקשר אלי, אלא לנהל את כל ההתקשרות בכתב. הן ממשיכות להתקשר, ואני ממשיך להפנות אותן אל תיבת הדוא"ל שלי. מעבר לעובדה שההוראות שלי מבוצעות הרבה יותר מהר, נדרש ממני הרבה פחות זמן ואני הרבה פחות מתוסכל. גם היכולת לתעד את פרטי ההתקשרות עם הספק עולה פלאים, שכן מכתבים נשמרים, להבדיל משיחות טלפון שאם לא הקלטתם ושמרתם - הן נעלמות בתהום הנשייה והחברות יכולות לטעון שלא התקיימו מעולם. כלומר, לא רק שבמשיכת קולמוס ההוראות מבוצעות ביעילות רבה יותר - גם הכלים שלכם להפעיל סנקציות משפטיות נגד ספקי השירות עולים פלאים. השיטה הזו מומלצת בחום, ואפשר למתוח אותה גם אל גבולות ספקי שירותי התיירות ואפילו רשתות המרכולים ששולחות לכם מוצר שלא הזמנתם. כל מה שתבקשו מהם בכתב ייענה במהירות גדולה בהרבה, ויישמר בידכם כשוט למקרה שבו החברות אינן עומדות בתנאי ההסכם או מתעמרות בכם. נסו את זה בבית, וגלו שמעולם לא קיבלתם שירותים ברמה גבוהה כל כך.
עוד על צרכנות נבונה:

סלקום תפצה את לקוחותיה

מחשב חדש: לקנות חכם

רשת סלולרית חדשה: הצרכנים מרוויחים

לפני שקונים מכונית חדשה

מפעילים וירטואליים: ירידת מחירים

רוצים לחסוך כסף? בקשו הנחה

להתיעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות