כך תבטלו מינוי קבוצתי להגרלות

המועצה הישראלית לצרכנות דיווחה בשבוע החלף כי היא פועלת לסיוע לצרכנים בביטול עסקות לרכישת מינויי הגרלות. על פי המועצה מדי שנה מתקבלות עשרות תלונות נגד חברות פרטיות המשווקות מינויים להשתתפות קבוצתית בהגרלות של מפעל הפיס והמועצה להסדר ההימורים בספורט. בענף פועלות מספר חברות, שנציגיהן פונים לצרכנים באמצעות הטלפון בדרך כלל. החברות מציעות לצרכנים לקחת חלק בקבוצת מנויים, שעבורם הן יעמידו את מיטב המומחים בתחום הגרלות הפיס. אלה יבחרו עבור המנויים את מספרי הלוטו על פי שיטה סטטיסטית המגדילה את סיכויי הזכייה וישלחו עבורם את טפסי ההגרלה. כאשר הקבוצה כולה תזכה, יחולק הפרס הכספי בין חברי הקבוצה. הצרכנים מעידים, מנגד, כי החברות הפועלות בתחום נוקטות שיווק אגרסיבי, מצג שווא והטעיה. נציגי החברות פונים לצרכנים בטלפון, מנסות לפתות אותם באמצעות הבטחות על זכיות בטוחות וסיכוי גדול לקבלת כספים באופן רציף, וכן באמצעות מתנות כגון נופשים, שואבי אבק או כרטיסי מתנה. בדיעבד מתברר כי מרבית הדברים הנאמרים בשיחת הטלפון אינם נכונים. המתנות אינן מתנות, אלא תלויות בגובה התשלומים ובמשך זמן המנוי. הנציגים מנסים לקבל מהצרכן את מספר כרטיס האשראי שלו באמתלות שונות (זכייה בפרס, למשל) ולעתים הצרכן נעתר לביצוע תשלום חד פעמי שמתברר בדיעבד כחיוב חודשי. מהתלונות עולה גם כי הצרכנים עצמם לא הבינו מול מי בוצעה ההתקשרות וכי היו סבורים כי מדובר היה בנציגי החברה הקשורים ללוטו או למפעל הפיס (ארגונים בפיקוח רשויות המדינה) ולא בחברה פרטית אחרת שאינה בפיקוח . צרכנים שביצעו עסקה עם חברות מינויי ההגרלות מעידים על קשיים רבים בביטול העסקות, ובהם: ? קושי באיתור החברה. ? קושי בביטול עסקת התשלומים באמצעות חברת האשראי. ? דרישת תשלום דמי ביטול בשיעור של 80% משווי העסקה ואיומים מצד נציגי החברה בנקיטת הליכים משפטיים במקרה של סירוב. ? לצרכנים שטענו כי בשיחת המכירה הובטח להם אחרת, נאמר כי השיחה הוקלטה, וכשביקשו לשמעה - נדרשו לשלם מאות שקלים עבור קבלת שירות זה או שנדחו על הסף. לאחר שכמה מקרים מסוג זה כבר הגיעו לבית המשפט, ובהם זכו הצרכנים בסכומים משמעותיים, המועצה ממליצה: ? לא למסור פרטי כרטיס אשראי בטלפון. ? לא להתפתות למבצעים או לאמירות בנוסח: "המבצע תקף רק היום". ? אם העסקה נעשתה במכר מרחוק, ניתן להתחרט ולבטלה תוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי פרטי העסקה. ? אם החלטתם לבטל את העסקה, יש לשלוח הודעת ביטול מנומקת בדואר רשום. ניתן לשלוח הודעת ביטול גם בדואר אלקטרוני או בפקס, ויש לשמור תיעוד של עצם שליחת ההודעה. אם אתם מעוניינים לשקול את ההצעה: ? מומלץ לסרב באופן ברור לביצוע עסקה בטלפון, ולבקש עותק מן החוזה כדי לקראו בעיון ולשקול את העסקה. ? יש לברר מה קובע החוזה בנוגע לתנאי התשלום. ? יש לברר מה הם התנאים לביטול העסקה. האם ניתן לבטלה, האם קיימת התחייבות לתקופה מינימלית, והאם הביטול כרוך בתשלום קנס. ? אם החלטתם לבצע את העסקה, ודאו כי כל ההבטחות שנתנו לכם בעל פה מעוגנות בחוזה.
עוד על צרכנות נבונה:

סופרמרקט מקוון: שחקן חדש בשוק

בקרוב: אתר צרכני על שוק התקשורת

טלפונים סלולריים: לבחור בחבילה הנכונה

סמארטפון, טאבלט ומחשב: לקנות חכם

מנוי לבריכה: לשלם פחות

חו"ל בזול: דירה במקום מלון

להתייעצות עם מומחי מוטק'ה:

פורום צרכנות, תלונות ותגובות