נציבות תלונות המדינה: זכותכם להתלונן

(צילום: Shutterstock)

עובדת משרד החינוך קיבלה החזר שכר לימוד עבור לימודיה באוניברסיטה לאחר שהמפקח על השתלמות עובדי הוראה במשרד אישר את זכאותה לכך. העובדת התלוננה בפני נציבות תלונות הציבור כי גזברית המחוז של המשרד קבעה שהיא אינה זכאית למענק - והורתה לנכות את סכום המענק משכרה.
נציבות תלונות הציבור פסקה כי לא היה בסיס לבטל את המענק, ומשרד החינוך הורה להשיב למתלוננת את המענק שנוכה משכרה.

נציבות תלונות הציבור טיפלה בשנה החולפת בקרוב ל-14 אלף תלונות - עלייה של עשרה אחוזים לעומת 2009 ומספר חסר תקדים של פניות.

דוגמאות נוספות לפניות לנציבות:

עולה חדש בן יותר מ-80 ביקש למכור רכב שרכש בשנת 1995 בעת ששהה בארץ כתייר. בתלונתו לנציבות הוא הלין על שיעור המס שנדרש לשלם לצורך מכירת רכבו. לטענתו, שוויו של הרכב כיום הוא כ-13,000 שקל, אולם הוא נדרש לשלם מס בסך 11,21511 אלף שקל כדי שיוכל למכור אותו, ולכן מכירת הרכב אינה כדאית. 

נוכח גילו של המתלונן וקשיי השפה שלו פנתה עובדת הנציבות, בשמו של המתלונן, לחברה שבה הוא רכש בשנת 1995 את הרכב, וזו איתרה את מסמכי הרכישה של הרכב שבהם צוין מחיר הרכישה. הנציבות מסרה את המסמכים לרשות המסים, ולאחר בדיקה נוספת החליטה הרשות להפחית את שיעור המס שבו חויב המתלונן לכדי מחצית הסכום שדרשה ממנו מלכתחילה.

במקרה אחר קשישה נכה עלתה לארץ בשנת 1996 עם נכדה, שהיה באותה עת כבן שלוש. כעבור שנה עלתה ארצה גם אמו של הנכד, ובעקבות כך נרשם הנכד בתעודת העולה של האם, אף שבפועל הוא המשיך להתגורר עם הסבתא במשך כל השנים והיא זו שגידלה אותו. המתלוננת ציינה בתלונתה שהמצב הכלכלי הקשה שלה ושל נכדה אינו מאפשר להם להמשיך לשכור דירה בשוק הפרטי, ולכן פנתה כמה פעמים למשרד לקליטת העלייה בבקשות לקבל דירה בדיור הציבורי, אולם בקשותיה נדחו פעם אחר פעם. המתלוננת ציינה בתלונתה לנציבות כי היא ונכדה מוכנים להסתפק בדירה המתאימה לדייר יחיד, ובלבד שלא יהיה עליהם להמשיך לשלם דמי שכירות בשוק הפרטי.


רוצים להתעדכן? הצטרפו למוטק'ה בפייסבוק


לפי נוהלי משרד הקליטה, תקופת הזכאות לעולה לעניין קבלת דיור ציבורי מהמשרד היא עשר שנים מיום קבלת מעמד העולה, אך תקופת הזכאות של עולים קשישים אינה מוגבלת. לפי הנהלים, אם צורף בן יחיד לזכאותו של הורהו הקשיש עד לתאריך הקבוע בנהלים, יוכל גם הוא ליהנות מתקופת זכאות בלתי מוגבלת. עוד נקבע בנהלים שעולה קשיש זכאי, ככלל, לממש את זכאותו לדיור ציבורי בהוסטל או במקבץ דיור לקשישים.

נוכח נסיבותיו המיוחדות והחריגות של המקרה שבה הנציבות ופנתה למשרד הקליטה בעניינה של המתלוננת כדי שייבחן מחדש. בעקבות כך דנה ועדת החריגים של המשרד שוב בנושא והחליטה לרשום את הנכד בתעודת העולה של המתלוננת ובכך לאפשר את זכאותם במשותף לדירה בדיור הציבורי. לאחר שהתקבלה ההחלטה האמורה הוצעה לסבתא ולנכד דירה בדיור הציבורי בעיר שבה הם מתגוררים, ובכך בא העניין על תיקונו.

אם אתם חשים כי נעשה לכם עוול על ידי מי מהגופים שלוחי השלטון בישראל, ובכלל זה גופים הקשורים למשרדי הרווחה (למשל ביטוח לאומי) או הבריאות (למשל קופות החולים), גם אתם זכאים לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.

לפי חוק מבקר המדינה ניתן להגיש תלונה רק על גופים הנתונים לביקורתו של מבקר המדינה, כגון: משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, מפעלים ומוסדות של המדינה, חברות ממשלתיות ועובדי אותם גופים. על עסקים פרטיים וחברות מסחריות כמו חברות סלולר, חברות הכבלים והלוויין, בנקים, חברות ביטוח וכיו"ב, לא ניתן להגיש תלונה.

מדריך מיוחד למתלונן אפשר למצוא כאן:
http://www.mevaker.gov.il/serve/site/ntz_guide_index.asp

תלונה לנציבות ניתן להגיש באמצעות האינטרנט, בכתובת:
http://www.mevaker.gov.il/serve/site/ntz_ombuds_complaint.asp

מכתובת זה אפשר גם להוריד את טופס התלונה, ולשלוח אותה בדואר או בפקס לכתובות/טלפונים הרשומים בעמוד זה:
http://www.mevaker.gov.il/serve/site/ntz_contact.asp

אפשר לשלוח את התלונה גם בדואר האלקטרוני:
ombudsman@mevaker.gov.il

להתייעצות עם מומחי מוטק'ה:
לפורום מימוש ומיצוי זכויות  לחצו