בני הגיל השלישי שמכורים לקניות אונליין

"שמעתי שיש לזה שם, קוראים לזה שופוהוליק - מכור לקניות, אבל אני מכור קטן. זה יותר תחביב ועיסוק", אומר בחיוך משה הופרט בן ה-72, שלפני עשר שנים גילה את נפלאות קניות האונליין, ומאז לא הפסיק. הוא טרם הספיק לקבל את כל המוצרים שהזמין בבלאק פריידי כשכבר הגיע סייבר מאנדיי, אבל אחד הימים האהובים עליו הוא ללא ספק יום הרווקים הסיני שחל ב-11.11. אם כל המונחים האלה נשמעים לכם כמו ג'יבריש, אתם כנראה לא קנייני אינטרנט. אלה הימים שבהם כל אוהבי הקניות, בעיקר אונליין, חוגגים עם הנחות משמעותיות לכל המוצרים. הופרט, נשוי ואב לשתיים, סבא לשישה נכדים, כבר הפך לשם דבר באחוזת פולג שם הוא מתגורר. דיירי הדיור מוגן שלא כל כך מכירים את נפלאות האינטרנט ופחות מסתדרים עם המחשב, מגישים לו רשימת קניות. "הפכתי אוטוריטה", הוא מחייך.

קצת מספרים: על פי אתר הקניות איי.ביי, כל שתי שניות מתבצעת קנייה על ידי צרכן ישראלי. בדו"ח של בזק מ-2017 עולה ש-80% מהישראלים מבצעים קניות אונליין. על פי מחקר שנערך עבור פייפאל, אחד מכל ארבעה ישראלים גולש כמעט מדי יום לאתרי קניות ברשת. אם עד לפני כמה שנים טווח הגילים של הגולש הממוצע היה 20-35, היום טווח הגילים עלה, וגם ירד: יותר ויותר בני נוער קונים אונליין, ובמקביל - בני 50 פלוס הפכו לחלק משמעותי בין הקונים ברשת.

משה, מה לך ולקניות?

"התחלתי בקטנה לפני עשר שנים עם ציוד לאופניים - בגדי רכיבה וכל הציוד לאופני ספורט.  עם הזמן הרחבתי את הקניות, ואני קונה ממש הכל אונליין. נעלים, בגדים, מערכות הגברה, ציוד לסמארטפון, מטענים לסמארטפון, צעצועים לנכדים. אני אופה חובב וכל המגירות שלי מלאות בכל מוצרי האפייה. אני כמעט לא קונה אוכל, אבל ויטמינים עברתי לקנות באינטרנט, כל הוויטמינים שהזקנים לוקחים. בדרך כלל אני קונה באתר אי.ביי, אבל גם באמזון ובאלי אקספרס. יש אתר מצוין בשם זיפי שמאגד בתוכו כמה אתרים".

תאר לי את שגרת הקניות שלך.

"אין יום שבו לא מגיעים אלי לפחות שתי חבילות. זה מאד נוח כי הכל מגיע לקבלה כאן, אנחנו לא צריכים לרוץ לדואר. אני קונה כמעט כל יום. משוטט באתרים משהו כמו חצי שעה ביום. בימים של הבלאק פריידי שוטטתי במחשב במצטבר 12 או 14 שעות במשך שלושה או ארבע ימים. קניתי כ- 20 פריטים. מי שמתמצה יודע את המחירים של המוצרים ומבין אם ההנחות משמעותיות או לא. אני למשל חיפשתי רמקול בלוטוס' לחבר שלי כדי שיוכל לשמוע רדיו בבית. המחיר בבלאק פריידי היה ממש בפער של 150 שקל. בשבילי אירועים כמו אלה זאת חגיגה. אני מחפש סיבה למסיבת קניות כמו הסייבר מאנדי ויום הרווקים. יום יום אני מקבל למייל הודעות על מבצעים טובים, הם מפתים אותי להיכנס. לפעמים אני מחפש משהו ספציפי בשבילי או עבור מישהו אחר, ולפעמים אני סתם משוטט. תמיד אני מוצא דברים מיוחדים".

"מנסה לא להתפתות להוצאות בלתי צפויות"

משה הופרט עם החבילות שהזמין. מעריך שמוציא בחודש על קניות ברשת כמה מאות שקלים, "לא יותר". צילום באדיבותו

תמיד אתה מקבל את מה שהזמנת?

"ב-90% אני מקבל את המוצר שרציתי. בהתחלה הייתה בעיה עם מידות הבגדים. לארג' שלנו זה לא הלארג' הסיני למשל. לפעמים הייתי קונה לאשתי בגד שהמידה לא תאמה. היום יש טבלת מידות עם הגדרות מדויקות של היקפים ככה שקורות פחות טעויות. יש אפשרות של החזרה תוך 30 יום ומעולם לא השתמשתי באפשרות הזאת. אני יודע שיש אנשים שמזמינים למשל בגד יפה לחתונה. הולכים איתו ביום האירוע ומחזירים.  מה שכן, לפעמים מוצר לא מגיע  בכלל. במקרה כזה אני מתכתב עם הספק ותמיד שולחים לי אחר תמורתו. יש אמון הדדי. אם אני כותב שלא קיבלתי, תוך 60 יום הם שולחים אחר. לא רק הספקים מעורבים בעניין הזה, גם האתרים עצמם דואגים שאקבל את המוצר".

לפני שגילית את האינטרנט היית קניין קניונים?

"ממש לא. בגדים אשתי הייתה קונה לי. גם היום היא קונה לי. אנחנו בוחרים מהאתרים ואני מזמין. לעיתים נדירות אני קונה בקניון. לפני כמה שבועות היינו בים המלח, ובדרך חזרה עצרנו בקניון כי היה שם מבצע של 40% בבלאק פריידי".

הופרט מגדיר את עצמו כמכור קטן, אבל מאז שהתחיל עם הקניות האינטרנטיות התמכר למשהו אחר - טבלאות אקסל. "יש לי טבלת אקסל של כל מה שאני קונה כדי שאוכל לעקוב", הוא מספר, "אני מנהל רישום, מסמן מה שילמתי, מה קיבלתי. אני קונה רק בפייפאל. לא קונה באשראי, אני מעריך שיוצא לי בחודש להוציא כמה מאות שקלים, לא יותר מזה. מנסה לא להתפתות להוצאות בלתי צפויות".   

מה נותנות לך הקניות?

"עבורי זה כיף גדול. אני בעיקר אוהב את המשא ומתן בקניות. כשאני מסתובב בעולם תמיד תיראי אותי מתמקח על מחיר, יותר אוהב את זה מאשר את הקניה עצמה. גם באינטרנט אני בודק אצל כמה ספקים עד שאני מגיע למחיר הכי זול. רושם בטבלת אקסל כמה מציע כל אתר".

איך המשפחה מתייחסת לתחביב הזה?

"המשפחה ממש בסדר עם זה. כל מי שצריך משהו מבקש ממני. הם יודעים שאני אשיג את המחיר הכי טוב".

יש משהו שלא היית קונה אונליין?

"אני משתדל לא לקנות מוצרים מעל 75 דולר. זאת הסיבה שלא קניתי סמארטפון. עד המחיר הזה המוצרים פטורים ממכס. המכס הופך את כל הקניה ללא כדאית. פעם אחת לא עמדתי בפיתוי, קניתי מכסה לאסלה מיפן עם בידה וחימום לאסלה. משהו מהמם. זה היה אחרי שחזרנו מטיול ביפן. התחלתי לחפש ומצאתי את החברה שמייצרת את זה בקוריאה. אנחנו מרוצים עד השמיים".

האם אנחנו באמת צריכים את מה שאנחנו קונים?

ד"ר ניבה דולב, ראש המחלקה לחינוך בקהילה במכללה האקדמית כנרת, סבורה שקניות לא פעם מספקות צורך יותר גדול מהרכישה של המוצר עצמו. "זה יכול להיות סוג של התעסקות, של מילוי זמן. זה יכול למלא צורך בקשר עם העולם החיצון, גם אם זה אתר אינטרנט או אתר קניות", היא אומרת. "התחושה היא שיש אתרים שכבר מכירים אותי, מציעים לי דברים. יש קשר וירטואלי. אם אני קונה גם עבור אנשים אחרים זה כבר ממלא משבצת אחרת. זאת הדרך שלי לתרום לאחרים, להיות רלוונטי. אחד הדברים הכי חשובים לבריאות נפשית ופיזית של אנשים מבוגרים זאת ההרגשה שהם נחוצים".

מתי זאת התמכרות מסוכנת?

"יש מחקרים שמדברים על כך שבקניות יש סיפוק מאד מהיר. בטווח הקצר זה ממלא אותנו סיפוק ואושר. הבעיה היא שאם לסיפוק הזה אין ערך משני, הוא מהר מאד מתבזבז ואנחנו מחפשים את הקנייה הבאה או את הסיפוק הבא. יש משהו מאד נוח בקנייה מהספה, בעיקר עבור מבוגרים. השאלה היא האם אנחנו באמת צריכים את מה שאנחנו קונים. מצד אחד יש לנו את כל הזכות לפנק את עצמנו - הגענו לגיל שבו אנחנו כבר לא צריכים לפרנס אחרים. השאלה היא האם יש משהו אחר שיגרום לנו אושר לטווח הארוך. קניות במינון הנכון ובמודעות זה לכאורה בסדר, אבל אולי אפשר להציע חלופות ברשת שיגרמו יותר הנאה. אולי הרצאות, אולי פודקאסט. לפעמים הבחירה בקניות שהן קניות בלבד נובעת בגלל מחסור באופציות אחרות".

"הרבה יותר נוח לי לקנות ברשת מאשר ללכת לחנויות"

קרה שקנתה והתאכזבה ממה שהגיע, "אבל זה לא קורה הרבה". אלוירה אבירם, צילום באדיבותה

אלוירה אבירם בת 86, המתגוררת גם היא באחוזת פולג גילתה לפני שנתיים את הקניות באינטרנט. המחשב לא זר לאבירם – אלמנה, אם לשניים וסבתא לחמישה - שהייתה כימאית במקצועה. "אני לא זוכרת איך זה התחיל, אני חושבת ששמעתי שזה יותר זול והתחלתי לקנות מאלי אקספרס, פשוט בגלל שהם מאד הוגנים", היא אומרת. "אני קונה בעיקר בגדים, אבל גם דברים למטבח ולגינה. קניתי לא מזמן מזמרה לגינה. זה תחביב נהדר. אני לא נכנסת כל יום, אבל אני בהחלט יכולה ככה שעתיים שלוש לעבור מפריט לפריט, לחפש משהו לטעמי, ולבדוק איפה יותר זול. בבלאק פריידי לא הייתי בארץ לצערי אז לא יצא לי לנצל את ההוזלות".

הקניות באינטרנט מפתות והאצבע לפעמים קלה על המקלדת, בניגוד לקניות בחנות פיזית שם יש לנו יותר מאמץ בקנייה – עצם ההגעה לחנות, המדידה עצמה במידה שמדובר בבגד, ההמתנה לתשלום בקופה. יש המון נקודות יציאה, לעומת הקנייה אונליין. לשאלה האם לא מדובר לפעמים בבזבוז של כסף, משיבים אבירם והופרט כי הם קונים מה שצריכים, אבל נראה שלפעמים ההנאה מהתהליך והריגוש באמת גוברים על הצורך.

קרה שהתאכזבת ממוצר שקיבלת?

אבירם: "זה קורה שהמידה לא בדיוק מתאימה, אבל במקרה כזה אני מתקשרת לספק ומזכים אותי. לא כדאי להחזיר, המשלוח עולה כסף. קרה לי שקניתי סוודר וחשבתי שהוא עדין והסתבר שהוא מגושם וגס, אבל זה לא קורה הרבה. אני מקפידה לקרוא ממה המוצר עשוי. מאד אוהבת את הקניות באינטרנט. לא מזמן יצאתי לשייט בדנובה, ידעתי שיהיה מאד קר וקניתי מעיל ארוך עם קפוצ'ון ומגפיים. זה חימם אותי פשוט נהדר". 

למה בעצם לא לקנות בחנויות?

"כבר אין לי אוטו, זה הרבה יותר נוח לשבת על כיסא מאשר ללכת לחנויות. חוץ מזה זה יותר זול. יש לי מכשיר שמיעה למשל, והסוללות יותר זולות משמעותית באינטרנט".

מה מהנה אותך בקניות?

"זה עושה לי כיף. כולם רואים איך אני לבושה יפה, שואלים מאיפה קניתי. המשפחה והנכדים מאד מעודדים אותי לקנות. הם רואים שזה עושה לי טוב".  

לסיום, משה הופרט חולק מניסיונו כמה טיפים לקונה המתחיל באינטרנט:

לא להתמכר ולא להתפתות לקניות באתרים לא מוכרים. צילום אילוסטרציה: Shutterstock

1. אל תתפתו להצעות של אתרים לא מוכרים. "חפשו לקנות באתרים מוכרים כמו איביי, אמזון ואלי אקספרס. אני זוכר שקניתי רחפן קטן והוא לא הגיע. הסתבר שזאת הייתה עקיצה. לא היה ספק ולא רחפן, שילמתי 50 דולר על שום דבר".

2. פתחו חשבון פייפאל. "לא להתפתות לשלם בכרטיסי אשראי שלא ידוע עד כמה יש אבטחה על המספר".

3. בדקו שיש משלוחים לישראל – חבל לבזבז זמן באיסוף וליקוט המוצרים, ורק בסוף התהליך לגלות שאין משלוחים לארץ.

4. אל תתמכרו. "לא להתעסק בזה יום ולילה, זה מאד מסוכן כספית. המחירים הזולים מאד מפתים, אבל בסופו של דבר הכל מצטבר ויכול להגיע לאלפי שקלים. קנו רק מה שאתם באמת צריכים וחושבים שבאמת תשתמשו בו".

5. בדקו חוות דעת של גולשים. "לכל ספק יש דרגת ציון של הקונים לגבי רמת שביעות הרצון ממנו. אם ספק מקבל פחות מ-97% של רמת סיפוק מהקונים, אני לא קונה ממנו".

6. השוו מחירים. "אתר זיפי למשל כולל כמה אתרים ואפשר לבדוק דרכו מחירים. גם בזאפ בארץ אפשר להשוות מחירים של אתרים שונים".

7. כשאתם קונים בגד בדקו היטב את טבלת המידות - היקפים, אורך שרוולים, אורך מכנסיים. זכרו שהמידות הבריטיות לרוב גדולות יותר, למשל באתר NEXT, בעוד שהמידות הסיניות קטנות יותר.

תשכחו מכל מה שידעתם על שופינג

גם בישראל: לקנות בגדים באינטרנט

8 טיפים לקנייה חכמה ובטוחה ברשת

קניות ברשת: המדריך המלא

הצטרפו לקהילת הצרכנות של מוטק'ה